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溝通的七大步驟 產生意念 當你心中有意見或念頭，希望與他人分 享，即產生意念 表達方式 如何才能將心中的意念表達出來，以便令對方領悟。應考慮表達形式：寫通告、開會、單對單面談等。演繹的方法：文字、圖表、像片等。 傳送就好像電視台將節目發送出去而已 對方未必一 定接收得到。 溝通最終的目的就是要對方依照你心中的原意去行事, 萬萬不能講完便算數, 就算前面六個步驟都完成,如果沒 有付諸實行,便是欠缺臨門一腳,白化工夫。 需要注意的幾個關鍵 聽見 明白 接受 行動 效果 溝通與管理 溝通是管理的先決條件。 管理活動中委派工作予下屬、向上提交報告、與其他部門聯絡、出席會議等都需要溝通。 6） 表扬要因人而异。 ◆对有威望的长者，表扬时语气上略带敬重的意味。 ◆对有疑虑的人，用语应该一清二楚。 ◆对于刚愎自用、自以为是的，表扬要慎重，过多表扬会使 他们忘乎所以。 7） 表扬要诚恳热情。 溝通的表達技巧 設計精簡的語句 注重語調神態 主動聆聽 人性化的溝通技巧 建立維護對方自尊的溝通現象 對事不對人的表達方式 鼓勵對方積極參與 组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通。 五﹑横向沟通 组织沟通则主要讨论特定的组织环境下的沟通形式，包括纵向沟通、横向沟通等。 横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。 总经理 市场部 经理 财务部经理 人事部经理 生产部经理 A员工 B员工 D员工 C员工 横向沟通示意图（虚线） 示意图 横向沟通的存在是为了增强部门间的合作，减少部门间的摩擦，并最终实现公司的总体目标。 横向沟通的功能和作用 横向沟通是人人皆知的“两点之间直线最短”的原理在组织管理沟通中的自然体现。 a. 保证公司总目标的实现 通过横向沟通增强对其他部门的了解，便于本部门从宏观的层次上认识本职工作，并自觉协同其他相关部门进行操作，实现公司总体目标。 横向沟通具有以下作用： b. 弥补纵向沟通造成的不足 不管公司多么致力于建设上、下行通道，究于沟通场合、时间性形式等因素，仍不可避免造成误解沟通、遗漏信息、不解信息等失败情况。从某种程度上讲，员工间相互传送信息，沟通氛围较纵向沟通轻松，利于员工达成共识。因此，员工横向沟通无疑可以起到相互确认信息，强化纵向沟通信息的作用。 A）根据沟通涉及的主体部门可分為 部门内横向沟通和部门间横向沟通。 部门间横向沟通又可分为﹕部门管理者间的沟通，部门管理者和其他部门员工之间的沟通，以及不同部门员工之间的横向沟通。 横向沟通的类型 B）根据沟通主体的管理阶层可分為： 第一种是指同一层次中成员间的横向沟通，包括部门管理者间的沟通和部门内部成员间的相互沟通﹔ 第二种是指处于不同层次的没有隶属关系的成员之间的沟通。 a. 部门“本位主义”和员工短视倾向 工作业绩的评估体系的存在，是造成部门本位主义泛滥，部门员工趋于短视行为的主要原因。 对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，会不自觉表现出维护本部门利益，强调本部门业绩，而不是采用“公司、本部门、其他部门”三维立体地看待本部门在整个公司中的地位，以及相应的利益。 b. “一叶障目”，对公司组织结构的偏见 例如，营销部门认为本部门天生比其他部门重要，这种认为组织部门有贵贱等级之分的成见，显然会降低正常横向沟通的效果。 横向沟通的障碍 c. 性格冲突 跨部门经理间的沟通失败、低效产生的一个主要原因是沟通各方性格以及思维行为、习惯的冲突，每个人因为其独特的工作领域、成长经历和生活体验，会形成独特的思维行为和沟通方式。如果缺乏对沟通对象的特定的沟通方式的了解，就会产生沟通失败。 d. 猜疑、缺乏信任 在横向沟通过程中，主体之间产生猜疑，缺乏信任。通常是由于过去经历的负面沟通造成的，也与沟通中的主体个人性格有关。 a. 树立“内部顾客”的理念 要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热　情去服务于内部顾客。 b. 倾听而不是叙述 在横向交流会谈中，每个部门的参加者最擅长的就是描述本部门的困难和麻烦，同时指责其他部门如何不合拍、不协同，很少花时间去倾听。 c. 换位思考 　试着采用他人的思维和沟通框架，设身处地替他人着想，　体会他人的看法，会是很有益的。 横向沟通的策略 组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括上行沟通和下行沟通。 六﹑ 纵向沟通 从上至下的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下至上的上行沟通是纵向沟通的关键。