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第二讲：营业厅服务设计 第一章： 营业厅的选址与营业厅环境设计 2 服务地段的选择 有两种考虑： 一是在最大服务范围内设立尽可能少的服务网点 二是在目标区域内尽可能地扩大服务覆盖面。 解决的方案如下： 首先，确定每个小区周围3 公里内相邻的周边小区的数量。例如小区1，符合条件的相邻小区为2，3，4。依此方法可推出其余小区符合条件的相邻小区数量。下表第二列说明了这一信息，而第三列说明了营业厅可能的选址（小区6 不能成为可能的选址地点） 3 服务选址新思路 1.竞争集束选址 2饱和营销选址 3非物理形式扩张 4营业厅选址的分散化 在西单北路这个不大的地方，聚集了8 家不同运营商的营业厅（只包括自有营业厅和合作营业厅），其中中国移动有4 家，中国联通有2 家，中国网通和中国电信各1 家，当然，除了营业厅外，西单还聚集了大量终端设备的销售、指定代理点和代收费点（如银行等）。 4.营业厅地点细节性位置的选择 可进入性 可 见 性 交 通 停 车 可扩展的余地 竞争对手的相对位置 第一章： 营业厅的选址与营业厅环境设计 1 规范业务流程，制定流程标准 标准化营业厅服务流程是简单、重复，技能要求较低，可