导游讲解服务考核要求及评分标准.PDFVIP

导游讲解服务考核要求及评分标准 一、考核内容及基本要求 1、旅游景点讲解(满分80 分)。主要考察学生操作的熟练性、规 范性。讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出；讲解 方法运用得当；讲解生动、有感染力。 2、才艺展示(满分20 分)。主要考察学生的个人才艺。通过自己 的表演或娱乐活动来增加游客在旅游过程中的情趣，营造一个健康、 活跃的氛围。为此，选取适用于导游工作且便于展示的个人才艺。 二、考核时间 1、旅游景点讲解：5 分钟 2、才艺展示：5 分钟 三、考核规则及评分标准 （一）旅游景点讲解 1、考核规则 （1）本次旅游景点讲解实行指定题目模拟讲解方式进行考核， 由学生在指定的题目中抽签确定讲解题目。 （2）本次旅游景点讲解的解说词由学生自己创作。 （3）本次讲解题目共3 个，分别是：张飞庙、贡院、锦屏山 2、考核评分标准 项 分 得 评分标准及各项分值 目 值 分 仪 2 穿衣打扮得体，自然大方，活泼健康 2 分 容 分 有一定缺憾 1 分 用语规范，有称呼语、问候语等 2-3 分 礼 3 貌 分 缺少礼貌用语或使用不当时 0-1 分 动作规范、得体，表情诚恳、热情 4-5 分 行 为 5 2-3 分 动作、表情较协调 举 分 止 动作、表情生硬、不得体 0-1 分 讲解内容全面，重点突出，至少使用4 种以上不同的讲 16-20 整 解方法，讲解效果好 分 体 20 讲解内容较全面，重点较突出，使用了3 种讲解方法， 11-15 效 分 有一定感染力 分 果 讲解内容不全面，重点不突出，只有1-2 种讲解方法， 10分以下 讲解效果较差 讲解内容正确，无错误，形象生动、灵活内容和形式新 20-25 颖 分 内 25 讲解内容较正确，错误不超过3 处，讲解内容恰当，不 15-20 分 生搬硬套 分 容 讲解内容不正确，错误4 处以上，或有某一处严重错误，