动态物流采用全新供应链方式-ZebraTechnologies.PDFVIP

动态物流： 采用全新供应链方式 Z E B R A 白皮书 版权 ©2012 ZIH Corp. Zebra 及斑马头图形为 ZIH 公司的注册商标。保留所有权利。 所有其他商标均为其各自所有者的财产。 引言 在竞争激烈的经济环境中，正确的选择对企业和客户来讲比以往更加重要，企业拥有自己的物流活动 是非常关键的，这样才能满足二十一世纪不断变化的需求。今天，企业在客户期待极高的环境中运 营，以至于传统供应链方法常常无法满足客户的交货要求。企业所面临的当日交货压力越来越大。 此外，随着消费者需求不可逆地与日俱增，企业必须确保提供比过去更高效的服务。根据 Accenture 的调查，英国的购物者正在倾向于通过互联网搜索更好的交易，一些人甚至已彻底放弃了商业街。该 调查发现，商业街较差的客户服务和有限的产品供应是促使英国消费者选择网购的主因。56% 的男性 1 受访者表示他们更偏爱网购而非逛商业街，而所有受访购物者中有 44% 表达了相同观点 。 然而，消费者购物方式的转变将为供应链带来额外压力。客户不想浪费时间整天在家等待送货上门， 所以网上零售商应有责任让整个交货流程变得井井有条。 Zebra Technologies 是全球领先的耐用型、高可靠性专业打印解决方案（包括强大的移动打印机）供 应商。该公司正在宣告一种被称为 动态物流“ ” 的全新供应链流程时代的到来。 本白皮书将介绍如何通过采用这种新方法建立全新标准。动态物流是指在供应链中实现对货物进行高 效而及时的跟踪的那些活动。动态物流可确保最少的资源浪费，并且便于企业现场制定实时决策。 1 英国互动媒体零售集团 (IMRG) –商业街购物者转向网购 (High Street shoppers fock to the web) – Accenture 调查， 2008 年 2 月 19 日 1 动态物流涉及很多方面： • 动态交货 – 让企业能够对交货计划做出实时调整，从而为客户提供更高效的服务 动态交货 • 动态收货/反向物流 – 从消费者或企业收取货物需要做到无可挑剔，以便鼓励消费者反复购买并增 动态收货/反向物流 强其信心。同样，通过供应链提取货物也是一项挑战。该过程可使货物快速补充到货架上，准备重 新出售 • 整体动态物流 – 是动态收货和反向物流的结合，旨在为企业和客户提供最高的效率。该流程可确 整体动态物流 保交货与收货工作协同进行，从而提供极致服务体验 企业应寻求通过新技术来改善其传统物流方式。严格固定的交货日程常令客户十分沮丧，如果企业在客 户服务体验的最终环节（交货）无法做到足够灵活，则会失去很多宝贵的商机。使用移动技术可为企业 提供各种动态活动，从交货到收货，甚至是整个物流过程，无论是正向还是反向。 它还能消除采取懒散态度跟踪资产和信息这个令人担心的趋势，这种趋势正在使英国的企业产生 “资产 冷漠” 问题，并会长期影响企业收益。此外，它还能通过收紧供应链程序防止此类冷漠问题的发生，并 帮助企业在经济萧条时期简化流程。 动态交货 企业希望货物能按时送达，因为无法完成交货不仅会浪费时间，而且从根本上讲是在浪费金钱。如果您 无法按时交货，会导致客户不满，进而因较差的客户服务而不再从您那里购物。 在当前的交货环境下，有很多因素能够毁了交货过程和客户体验。 送货司机缺少与所运货物有关的信息会给各方带来问题。如果所要交付的任何货物丢失，则无法及时开 新收据。这意味着，客户在收货时未获得足够的信息。 此外，如果客户想在订单中添加其他商品，则送货司机便无法修改订单和销售其他库存商品。如果送货 司机这样做了，则企业对这一过程很难进行准确的审计跟踪。 此外，当司机送完货返回仓库时，他们需要将一叠交货单交给管理团队。不仅交货单容易出错，而且司 机甚至可能丢失交货单，或者笔迹难于辨认。这可能导致问题的发生，最终使客户因货物丢失而不满， 他们会觉得自己在为没拿到手的东西付钱。对于使用网购服务的客户，货运司机通常是客户与商家之间 的唯一交流媒介，因此不好的体验会带来严重的损失。 2 进入移动时代 然而，一些企