日常管理、培训教育制度.docxVIP

员工日常管理、培训教育方案 建立并完善各项规章制度是提供专业化物业管理服务的重要依据，以ISO质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全体系为基础，结合项目物业服务的实际需求，形成物业管理规章制度体系，实施科学、规范、有效的制度管理运行机制，确保各项物业服务工作开发有章可循，实现物业的保值增值。 一、管理规章制度建立的原则 （一）管理制度的建立符合相关的法律法规。所有管理制度的建立，均以法律法规及物业管理服务合同为基础，保证物业管理服务合同的顺利实施。 （二）在建立物业管理内部管理制度时，以公共事务管理制度、行政管理制度、ISO9001质量管理体系、ISO环境管理体系为基础，结合项目具体特点和要求，编制更切合实施、操作性更强的规章管理制度。 （三）规章制度注重服务、管理、技术责任、经济责任的统一性。每一项管理制度均是物业服务责任人、执行人对各自所承担的管理、服务责任的集中反映。 二、管理规章制度的构成 管理规章制度由公众管理规章制度和项目运作管理规章制度两大部分组成 。 公众管理规章制度为成都高新区技术创新服务中心有关部门制定的，要求业主/使用人遵守、要求物业服务企业严格按其要求遵守并实施执行的规章制度； 项目运作管理规章制度为敝司制定的，要求所有物业服务人员必须严格遵守并执行的，有关项目物业服务中心管理、运行、服务标准、考核等方面的规章制度；由质量环境管理文件、公司级职能管理文件及项目日常管理运作制度文件组成。 三、公众管理规章制度 有关“成都高新区技术创新服务中心”公众管理规章制度的具体内容，由成都高新区技术创新服务中心提供、或由敝司根据实际情况拟定交由成都高新区技术创新服务中心审核同意，敝司在接管前对全体物业服务人员进行培训，并要求所有物业服务人员遵守和执行。 提要：1、力行制度化、规范化管理，确保各项管理工作开展有章可循； 2、规章制度力求健全完善，可操作性强； 3、根据管理需要，共拟如下规章制度，正常接管后详见作业文件。 文件名称 文件编号 标题 质量环境 管理文件 DW/QEA1 组织架构 DW/QEA2 质量环境兼容管理体系架构图 DW/QEA3 质量环境兼容管理体系职能分配表 DW/QEA4 质量环境兼容管理体系 DW/QEA4-1 文件控制程序 DW/QEA4-2 记录控制程序 DW/QEA5 管理职责 DW/QEA5-1 质量方针和环境方针 DW/QEA5-2 质量环境兼容管理体系策划控制程序 DW/QEA5-3 环境因素的识别评价程序 DW/QEA5-4 法律与其他要求控制程序 DW/QEA5-5 信息交流控制程序 质量环境 管理文件 DW/QEA5-6 职责、权限和沟通 DW/QEA5-7 管理评审控制程序 DW/QEA6 资源管理 DW/QEA6-1 人力资源控制程序 DW/QEA7 服务实现 DW/QEA7-1 服务实现的策划控制程序 DW/QEA7-2 与顾客有关的过程控制程序 DW/QEA7-4 采购控制程序 DW/QEA7-8 应急准备和响应控制程序 DW/QEA7-9 监视和测量装置控制程序 DW/QEA8 测量、分析和改进 DW/QEA8-1 顾客满意程度测量程序 DW/QEA8-2 内部审核控制程序 DW/QEA8-3 过程和产品的监视和测量程序 DW/QEA8-4 不合格控制程序 DW/QEA8-5 数据分析控制程序 DW/QEA8-6 改进控制程序 行政部作业文件 QEB/XX-XZ-01 组织机构图 QEB/XX-XZ-02 部门工作职责 QEB/XX-XZ-03 部门岗位职责 QEB/XX-XZ-03-01 项目经理岗位职责 行政部作业文件 QEB/XX-XZ-03-02 内勤岗位职责 QEB/XX-XZ-04 档案管理制度 QEB/XX-XZ-05 文档管理规定 QEB/XX-XZ-06 文件编码规定 QEB/XX-XZ-07 电脑使用管理规定 QEB/XX-XZ-08 VI管理规定 QEB/XX-XZ-09 内部管理规定 QEB/XX-XZ-10 员工办公行为规范 QEB/XX-XZ-11 保密工作规定 QEB/XX-XZ-12 办公用品管理规定 QEB/XX-XZ-13 人事管理奖惩规定 QEB/XX-XZ-14 员工岗位异动工作交接规定 QEB/XX-XZ-15 培训考核规定 QEB/XX-XZ-16 培训标准作业规程 QEB/XX-XZ-17 工作品质检查管理办法 QEB/XX-XZ-18 工作品质检查标准作业规程 QEB/XX-XZ-19 工作绩效考核实施办法 QEB/XX-XZ-20 奖惩管理办法 QEB/XX-XZ-21 监察管理规定 QEB/XX-XZ-22 投诉处理 QEB/XX-XZ-23 物资采购及管理规定 QEB/XX-XZ-24 库