凯瑞达酒店 服务手册(前台).pdfVIP

凯瑞达酒店 凯瑞达酒店 服 务 手 册 （前台） Policy Procedure （FrontOffice） 1 凯瑞达酒店 凯瑞达愿景： 创建中国最著名的住宿业品牌！ 凯瑞达使命： 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供 “干净、温馨”经济型酒店产品； 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在 “凯瑞达”而自豪；使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报； 由此创造我们的 “凯瑞达”品牌。 指导思想: 一个成功的酒店组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形 象是所有酒店组织生存的基础。凯瑞达酒店的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、 一致性的服务。为了保证酒店品牌形象的良好性和一致性，凯瑞达酒店制定了一套符 合实际操作的标准的服务手册，指导和规范的管理和服务。 特别提醒！ 本手册内容属凯瑞达酒店公司内部资料，