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深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 课程备案号：CNAT20Q-2002-018-Q ISO9001：2000 idt GB/T19001-2000 标准及理解要点 QMS国家注册审核员 EMS国家注册审核员石晓明 注册人力资源管理师国家注册高级咨询师 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 1 范围 1.1总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 1.2应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 理解要点 一、使用本标准的目的 1.证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； 2.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客与实用的法律法规要求，旨在增强客户满意。二、本标准的适用范围 （一）GB/T19001适用于各种类型、规模和产品的组织； （二）确定质量管理体系覆盖的范围。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 理解要点 三、本标准有关删减的要求 （一）删减的原则 删减仅限于本标准的第7章“产品实现”内的某些要求。 被删减的要求，不能影响组织提供满足顾客和适用法律法规 要求的产品的能力或责任的要求。 否则，删减不能声称符合本标准要求。 （二）删减应注意的几个问题 被删减的要求仅限于标准第7章的某一节或某节的某条款。 组织应正确识别和确定对产品实现负有的责任。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 理解要点 （三）关于删减的合理性的说明 在质量手册中描述。 ISO9001:2000证书中描述 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T19000-2000质量管理体系 基础和术语idtISO9000：2000） 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 理解要点 本标准2“引用标准”，表述了引用的标准是GB/T19000—2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000：2000）。通过在本标准中引用而构成为本标准的组成部分。 一、引用标准涉及到的主要内容 （一）八项质量管理原则。 （二）80个术语和定义。 二、组织质量手册引用标准 组织的质量手册在引用标准时，除GB/T19000外，还应包含相关的法律、法规和行业产品（服务）标准、规程、规范等。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 3 术语和定义 本标准采用GB/T19000中的术语和定义。 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况： 供方→组织→顾客 本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001—1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指服务。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 理解要点 新的供应链： 供方→组织→顾客（2000版） 分承包方→供方→顾客（94版） 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； 确定这些过程的顺序和相互作用； 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 监视、测量和分析这些过程； 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过 程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（江门） 理解要点 一、本标准为组织建立、实施质量管理体系提出了总的思路本标准的4.1“总