ISO中高层经理培训课程.docxVIP

? TRAINING SERVICES ISO 9001:2000的准备 针对中高层经理的 2天培训课程 (all materials ? L.R.Q.A Training Services) 中管网通用业频道 ? TRAINING SERVICES 第1章 介绍和创造气氛 中管网通用业频道 ? 介绍 TRAINING SERVICES 你是做什么的? 你有哪些管理体系经验? 你为什么要来参加这次培训? 你希望在此次培训学到什么? 中管网通用业频道 ? 课程目的 TRAINING SERVICES 描述 ISO 9001:2000 标准的关键点及其相互关 系 明确一个有效的管理体系的益处 明确一个基于 ISO 9001:2000标准的质量管理体系对业务活动的益处 中管网通用业频道 ? 目标 TRAINING SERVICES 在课程结束时，您将能够 :- 灵活运用ISO 9001模式来设计体系并形成文件 描述程序、过程和体系的区别 规定适当的确定质量方针和相关目标的过程 评审员工培训发展的活动 确定过程管理和定义时需要考虑的因素 评审现有质量管理体系中测量和改进活动的有效性 中管网通用业频道 ? TRAINING SERVICES 第2章 基本概念和定义 中管网通用业频道 ? TRAINING SERVICES 什么是质量? 一系列固有特性满足相关方要求的能力 中管网通用业频道 ? 质量管理体系 TRAINING SERVICES 在质量方面指挥和控制组织的管 理体系。 (ISO 9000:2000) 中管网通用业频道 ? 质量方法和质量管理体系标准 TRAINING SERVICES 质量控制 质量保证 质量管理 (检查) (预防) (指导) BS 5750 ISO 1979-1987 9001/2/3 ISO 9001 1987-2000 2000 中管网通用业频道 对质量管理体系感兴趣的组织/人 TRAINING SERVICES 员工 政府和立法机构 消费者 供应商 组织 竞争者 管理 股东 中管网通用业频道 一个成功的质量管理体系 TRAINING SERVICES 顾客满意 有效的体系运作 对竞争的 长期和短期 目标评审 深刻理解 目标的追求 和资源配置 中管网通用业频道 ? TRAINING SERVICES 体系模式 认证 组织 具体体系 中管网通用业频道 ? 财务? 人力资源? 市场? TRAINING SERVICES 运营管理体系 ISO 9001 变化的驱动力 顾客、用户、管理部门 中管网通用业频道 ? 质量管理原则 TRAINING SERVICES 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 Section 0.2 - ISO 9000 中管网通用业频道 ? TRAINING SERVICES 第3章 范围和结构 中管网通用业频道 ? 标准系列 TRAINING SERVICES ISO 9001 :2000规定质量管理体系要求 ISO 9000 :2000表述质量管理体系概念和术语 ISO 9004 :2000提供业绩改进的附加指南 ISO 19011 :2002提供审核指南 (ISO 9002、ISO 9003和ISO 8402将不再存在) 中管网通用业频道 ? TRAINING SERVICES 行动 行动 行动 行动 检查 检查 检查 检查  应用学到 确定目标 的知识 测量 实施  策划 策划 策划 策划 实施 实施 实施 实施 中管网通用业频道 ? 模式 TRAINING SERVICES 将卡片上“管理要素”分配到前面质量管理/质量保证过程模式。 注解 --- 卡片上有些要素可能并不与 ISO 9001:2000要素对应 ! 中管网通用业频道 ? PDCA循环 TRAINING SERVICES 行动 A A P P A P 策划 A C D P C D C A P D S A P D c D C D A P A A P P C D C D A P A P c D 检查 C D 实施 C D  体系系 过程程 活动动 中管网通用业频道 ? TRAINING SERVICES  质量管理过程模式 质量管理体系的持续改进 顾 要 管理职责 满 顾 资源管理 测量、分析 和改进 Output 意 客 输入t 产品 / 求 产品实现 输出t 客 服务 质量管理体系 中管网通用业频道 ? ISO 9001:2000 TRAINING SERVICES 第1 - 3部分内容包括了ISO9001:2000标准的范围、应用、允许的裁剪和引用标准 质量管理体系 第4部分 管理职责