基于crm的房地产业持久竞争力研究-工商管理专业论文.docxVIP

中文摘要本论文首先论述了客户关系管理(CRM)的基本概念，在讨论了导出CRM的 中文摘要 本论文首先论述了客户关系管理(CRM)的基本概念，在讨论了导出CRM的 理论——顾客终身价值论后，从三个层面管理理念、解决方案和应用软件系统具 体介绍了CRM的定义和对CRM的认识、与其它管理系统相比CRM的创新，另外研 究了CRM的基础架构及CRM的国际、国内发展现状。 其次，本论文介绍了我国房地产业的发展现状、入世对房地产业的影响，最 后阐述了经过：二十多年的发展随着竞争日益激烈，房地产营销中出现的问题。 然后，从管理学理论的角度本论文论证了CRM引入房地产业的必然。首先， 论述了CRM作为营销学理论发展和应用的成果，既充分挖掘了客户的价值又顺应 了信息时代对营销战略改革的趋势；其次，从战略理论分析了引入CRM对房地产 业战略形势的影响，①在具体分析了房地产行业的一般环境(政治法律环境、经 济环境、社会文化和技术)和房地产行业的产业竞争结构的基础上，用SWOT分 析法阐述了采用CRM理念和系统对企业利用环境中的机会和企业的优势、克服本 身的劣势和化解环境变化带来的威胁的作用；②分析房地产业的生命周期，在已 成为成熟行业的房地产业应用CRM可以延长企业的生命周期；③分析房地产业的 价值体系和价值链，CRM系统在房地产企业的基本活动和支持活动之间建立了许 多密切关联，进而提升了企业的竞争优势。 最后，本论文结合房地产业的特点提出了一个CRM系统模型，对该模型进行 客观分析，提出实施CRM的策略要求、选型的原则要求，并为保证CRM的顺利实 施提供了一套用层次分析法遴选供应商的标准。 关键词：客户关系管理，房地产，竞争优势，层次分析法 ABSTRACTAn ABSTRACT An increasing custom—oriented economy requires organizations to attract and retain customers to ensure a sustainable competitive advantage．This thesis has studied how Custom Relationship Management(CRM)works and how to reinforce the competence ofReal Estate by utilizing customer relationship management． Beginning，the thesis introduces the concept of CRM and the theory of customer lifetime value，and discusses the definition of CRM in three aspects：management concept，solution and application system．Besides the knowledge and the innovation ofCRM，the framework and the situation ofCRM development are introduced． Then this paper presents the situation of real estate of onr country and the WTO ildluence on the development of real estate．At the same time，some problems in real estate emerged after about 20 years’development． The necessity of real estate for utilizing CRM is proved by management theory． As the results of Marketing Theory development，CRM exploits the customer relationship potentials and adapts to the trends of Information Times．After the developing strategies of real estate were discussed by SWOT method，lifetime cycle method and value chain method，it is shown that CRM is available in ensuring a sustainable competitive advantage and