基于bpr的红星集团经营管理优化研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

江苏大学硕士学位论 江苏大学硕士学位论 文 摘 要 BPR产生于经济发达、人员素质比较高的美国，但是由于中西方企业之间 在管理思维、企业文化和市场行为等方面都存在着很大的差异，而且BPR在西 方国家企业应用的成功率并不高，所以BPR能不能适合于我国企业尤其是服务 业，国内理论界和企业界关注的比较少。所以本文就BPR在我国服务业的运用 进行探讨。 论文运用BPR先进管理思想和方法，以连锁大卖场为经营模式的红星集团 为主要研究对象，运用BPR的思想和方法对红星战略规划进行分析研究；且在 战略要求指导下，进一步对红星集团的组织结构和企业文化进行重组；为了促使 红星战略实现，设计了一系列的实现途径和具体措施，即：在对待入驻厂商上， 既要建立严格的售前准入、售中监督管理流程，又要建立友好的合作关系；在对 待客户上，打造一条培养客户忠诚的黄金通道；论文运用阿德兰启发式算法对红 星集团家居超市的选址问题进行研究，并利用系统动力学方法解决红星集团家居 超市和配送中心库存量的确定问题，同时还初步设计了红星连锁家居超市和配送 中心广域网系统框架。 本论文就此问题展开定性和定量分析研究，研究成果将对丰富现代管理思 想、完善BPR理论、探索我国大型服务业经营管理结构优化的新路子、提高市 场竞争力，有着重要的理论研究意义和国民经济实用价值。 关键词：BPR，战略规划，组织结构，企业文化，客户忠诚 扛苏大学硕士学位论 扛苏大学硕士学位论 文 Abstract BPR evovled from America that has prosperous economy and people which are hign quality．But because there is a great difference in managing thinking．corporate culture and market behavior etc．between westem enterprises and that of our country,and the SUCCESS rate of using BPR in the enterpdses of western countries is not high，so whether BPR can be suitable for the enterprises of our country,especially for service trades．Which domestic theory circle and business circles pay little attention．So this thesis carries on the research on the application of BPR in the service trade of our country． The thesis analyses the strategical planning of Red Star group with advanced management thought and method of BPR，taking Red Star groups，which uses large sales field of the chain as its management mode its main research object The thesis then reengineers further皓institutional framework and corporate culture under the direction of strategical planning．To realize the strategical planning of Red Star group．the thesis designs a serial of concrete measures，for example：In treating the manufacturers in Red Star group，it should set up selling and supervising management system and also establish friendly cooperation；In treating the customer，it should make one gold passway to train customers loyalty；The thesis uses Ardrans heuristic algorithm to carry on research on the site s