公司接待管铭理制度.docVIP

公司接待管理制度 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、对外接待部门及接待范围 1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。 2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此 项工作，有关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 4、接待的对象分为内宾和外宾。 三、接待原则……遵循“平等、对口、节约、周到、保密的原则，使客人高兴而来、满意而去。 1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 4、节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出； 5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度； 6、优先原则：重大接待活动优先安排。 四、接待标准 1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级 级别 来宾类别 陪同人员 接待准备 A级 省、市级以上领导、重要客户，外宾，董事会及集团重要活动 公司总经理级以上 中层干部列队迎接，各部门整 理工作场所，彩旗、条幅欢迎， 全程摄影，会议室备用 B级 政府部门主要负责人，重要参观团体、客户、高管会议等 副总经理、对部门负责人 各部门整理工作场所，条幅欢 迎，全程摄影，会议室备用 C级 政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员 对口部门负责人、行政人员 各部门整理工作场所，跟踪引 导 2、宴请—— 1)宴会(早宴、午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。 2)举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 3)注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。 4)接待用餐标准 ①招待重要官员、关系户——150元／人·餐以上 ②较重要官员、关系户——l20～150元／人·餐 ③地方一般干部——80----120元／人·餐 ④外单位来人、常客(通常指工作进餐)——20～50元／人·餐 5)住宿安排与标准 序号 招待级别 标准 审批权限 1 A级 四星级以上酒店 总裁 2 B级 三～四星级酒店 总裁 3 C级 三星级以下酒店 总裁 3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。 4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 五、接待内容和程序 1、接待内宾： 1)接受任务——弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 2)布置接待——提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 3)迎接安排——根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 4)看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 5)安排有关领导会见一一按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 6)组织活动实施——按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 7)送别一一根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 8)小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 2、接待外宾：接待内容与程序与接待内宾基本相同，主要内容和注意点为： 1)迎送—— ①安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 ②对身份较高的外宾，事先应在机场(车站、码头)安排贵宾休息室，并备有饮料。 2)会见会谈—— ①会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前l天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 ②我方人员应提前到达，并在门口迎送。 ⑧对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、