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京东商城及其物流模式分析 目 录 1.京东商城简介 2.京东商城的物流模式 3.京东商城的物流配送流程 4.京东物流存在的问题及解决办法 一、京东商城简介 二、京东商城的物流模式 1.自建物流体系 2.第三方物流相结合 3.其他物流方式 2. 第三方物流相结 1.和当地的快递公司合作，完成产品的配送 2. 配送大件商品，和厂商合作。 （厂商在各个 城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己 的物流配送体系。） 其他物流方式 各地招一些高校代理 高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。 　　第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。 三、京东商城的物流配送流程 1. 商品入库 2. 货物存储 3. 收取顾客订单 4. 订单生产 5. 分拣发货 6. 单车配送 7. 收取货款 8. 配送服务质量监控 收货 交接发货流程 1、发货核对 交接员把分拣、扫描完毕的订单拉到发货暂存区，接着交接员用RF一单单的扫描笼车里的订单，扫描完毕把RF里扫描订单的数量和发货人员在ERP系统里（如图所示）的订单数量核实.如果数量核实无误，输入该站点的箱号，点击发货，同时交接员和发货员双方签字确认。 2、发货交接 发货组根据发货单与自提、自营配送、配送车队以及物流第三方的订单进行实物交接，双方清点件数达成一致才可发货，如清点数量不一致则需查询出原因。在没有查询出原因的情况下拒绝发货，对于特殊情况需要双方认可，并在运输单上注明。 自营配送订单的全程跟踪 第三方配送订单的全程跟踪 一、存在的问题 1、差错率高、货损大 （1）问题现状 京东在飞速发展的过程中遭遇物流物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，物流过程中货损大。 （2）原因分析 京东商城自成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频反应在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差错与误延。 终端服务粗糙，满意度低 （1）问题 现状 京东终端服务的落后便导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度，从而是该公司的信誉受到了质疑。 （2）原因分析 A、配送时效性差，出现偶尔晚点或是经常晚点。 B、货损赔偿不完善。 C、司机服务态度有待提高。 D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。 3、物流成本高 （1）问题现状 2005年以来，京东订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高。 （2）原因分析 第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足物流需求；京东自建物流期初投入太高。在为自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高 二、京东物流配送解决方案 1、减少配送差错与货损的方法 (1）研究方法 自建物流配送中心与自主配送 （2）研究过程 2.提高顾客满意度的方法 （1）研究方法 .最后一公里服务 .“211”限时达服务 .建立顾客满意度评价模型 （2）研究过程 最后一公里服务 “211限时达”服务 建立顾客满意度评价模型 3.自主有效控制成本与风险防范 （1）研究方法 京东自主控制成本的选择 自营物流的风险防范 （2）研究过程 自营物流的风险防范： 京东选择“自卖自送”，只有一线城市的日订单达到10万个以上，买地自建物流的投入产出才能算作合理。 随着京东业务量的不断攀升，其一线城市订单早已超过日均10万的销售业绩，所以选择了自建物流来提高库存周转率，缩短时间，节约成本，从而将提升公司整体运营效率。 * * 1 京东陆续在天津，苏州杭州 等23个重点城市建立城市配送站。 2 京东成立了上海圆迈快递公司 3 在北京等城市推出“211限时达” 分布在华北，华东，华