基于产品创新网络的服务设计研究—等说—以中国传统节日礼品为例.docxVIP

目 目 录 摘墨要．．．。。。。。。。。。．。．。。。。。。．。．。．．。。。。。。。。。．．．．． 。．。．．．。 ．．。．． ．。．．I Abstract ． ．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．． ．．．．．．． ．．．．．．．．．．． ．．．．．． ．．II 1绪论 1 1．1研究背景 。1 1．1．1时代背景 1 1．1．2技术背景 1 1．1．3行业背景 2 1．1．4理论背景 3 1．2研究现状 4 13研究的目的和意义 7 1．3．1研究目的 7 1．3．2研究意义 8 1．4研究框架 8 2相关的理论文献 ．10 2．1服务设计 。10 2．1．1服务设计的概念 ．10 2．1．2产品服务系统 ．．1l 2．1．3网络服务系统 ．．11 2．1．4服务系统设计流程 ．12 2．2产品创新网络 ．13 2．2．1产品创新网络的概念 ．13 2．2．2产品众创的概念模型 ．13 2．2．3产品创新网络发展和分类 ．15 2．3产品创新网络服务设计方法 16 2．3．1创建服务设计工具 ．16 2．3．2用户研究 ．17 2．3．3创建用户角色和情境设计 ．17 2．3．4服务设计系统的原型设计 ．17 3针对产品创新网络的服务设计要素分析 18 3．1众创网络的利益相关者分析 18 3．1．1众创网络的利益相关者定义 ．18 III 万方数据 目录 目录 硕士学位论文 3．1．2利益相关者动机分析 ．19 3．1．3利益相关者服务属性定义 ．19 3．2服务流程分析 。20 3．3接触点分析 ．22 3．3．1众创网络的服务接触点类型 ．22 3．3．2网络服务系统接触点分析 ．23 3．4服务价值分析 ．24 3．4．1众创网络的服务价值 ．24 3．4．2服务满意度评价 ．25 3．5商业模式分析 。25 3．6针对产品众创网络的服务要素系统模型 26 4节日礼品创新模式调研、用户需求分析 28 4．1产品创新模式案例分析 。28 4．1．1产品众创网络模式调研 ．28 4．1．2当前创新平台的痛点分析 ．31 4．2节日礼品市场分析 32 4．2．1节日礼品发展现状 ．32 4．2．2消费者参与礼品定制模式调研 ．33 4．3礼品创新平台典型角色用户 34 4．3．1市场参与者 ．34 4．3．2典型角色用户提取 ．38 4．3．3典型角色用户定位 ．39 4．4创新网络典型角色用户的需求分析 ．40 4．4．1大众创意人才角色用户群 ．40 4．4．2手工艺人角色用户群 ．41 4．4．3礼品设计师角色用户群 ．42 4．4．4消费者角色用户群 ．43 4．5礼品大众创新网络平台市场和用户需求总结 44 5中国传统节日礼品创新网络的系统构建 ．46 5．1礼品大众创新网络平台定义 46 5．1．1礼品大众创新网络平台概念模型 ．46 5．1．2网络平台定位 ．47 5．2网络平台的设计构建 。48 5．2．1网络平台的多种服务运营模式 ．48 万方数据 硕士学位论文 硕士学位论文 基于产品创新网络的服务设计研究一以中国传统节日礼品为例 5．2．2平台网络服务系统构建 ．50 5．2．3平台服务系统运营的商业模式探讨 ．52 5．2．4平台网络服务系统架构 ．53 5．2．5用户角色模型创建 ．53 5．2．6用户行为路径故事版 ．55 5．3设计实践 。59 5．3．1礼品众创网络平台功能需求列表 ．59 5．3．2平台网站内容模块与信息架构设定 ．60 5．3．3平台内容模块设计 ．63 5．3．4平台界面视觉设计 ．70 6结论与展望 ．76 6．1研究结论 ．76 6．2研究展望 77 致 谢 78 参考文献 。79 附 录 82 V 万方数据 图表目录 图表目录 硕士学位论文 图表目录 图1．1 论文框架图 09 图2．1 服务设计与服务提供者、服务接受者之间的关系 11 图2．2 服务设计流程 1 3 图2．3 众创概念模型 14 图2．4众创理论的发展历程 15 图3．1 众创模式的利益相关者分析 18 图3．2 众创网络服务典型用户动机分析 l 9 图3．3 众创模式利益相关者服务属性、关系 20 图3．4 消费者在众创中的服务流程 21 图3．5 企业众创中的服务流程 2 l 图3．6 创新者在众创模式中的服务流程 22 图3．7产品众创网络的服务接触点分析 22 图3．8众创模式网络服务接触点服务类别 23 图3．9桌面级3D打印机和激光雕刻机设备 24 图3．10