汽车服务礼仪项七.pptxVIP

项目七;;;任务一 洽谈会礼仪;;;;;1．人员配备 为了使洽谈能顺利进行，必须按照对等原则配备相应的洽谈班子。洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的专业人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以4人为宜。一个精干、注重仪表、谈吐自如、举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也可表现出对对方的尊重。 一般情况下，洽谈班子成员应符合仪表和着装的要求。;;;;; 为了确认客户委托的维修项目和车辆外观状况，售后服务人员应陪同客户共同检查车辆的内部和外部。检查车辆时，应对客户反映的车辆状况进行初步检查、诊断、甄别，确定维修作业项目预案，并参照车辆的维修记录，准确掌握车况，然后填入换车检查表。 在检查车辆时，为了维持客户车辆及车内清洁，应在客户面前铺好座椅防尘套、方向盘防尘套和脚踏垫等保护装置，并与客户共同确认里程数、油量、车外观损伤情况、内饰及其车辆委托前的原始状况。检查车辆内部时，应提醒客户保管好物品，并核查是否有贵重物品遗留在车上。; 在举行洽谈会时，当厂商代表步入会场，看到简单的场地布置时，面有不悦，认为荣盛4S店没有解决问题的诚意。在洽谈双方合作的问题时，小刘总是不等对方将观点阐述完毕，便直接打断对方，针锋相对地予以反驳，使厂商代表很没有面子。结果导致双方的问题不仅没有解决，反而激化了矛盾，厂商代表在会中拂袖而去。 想一想： （1）请分析小刘有哪些方面做得不够好。 （2）小刘应该如何改进？;;;1．礼敬对手 礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的整个过程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。;4．求同存异 在洽谈会上所达成的协议，对当事的有关各方只要公平、合理、自愿，只要最大程度维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。;案例解析——小王的洽谈秘籍;;;;;;① 公司及产品（服务）已成为公众关注问题的一部分。;;;;;;;;案例解析一一巧妙的营销方式;;;;;; 北京国际汽车展览会，简称“北京车展”，每逢双年在北京中国国际展览中心和全国农业展览馆举行，是在国际汽车展览会中著名的品牌展会之一，对促进中外汽车界的交流与合作、加快中国汽车工业的发展起到了积极的推动作用。 2016北京车展的主题是“创新·变革”。本届展会面积达到创纪录的23万平方米，共有来自美国、德国、意大利等14个国家和地区的2 000余家厂商参展。展会共展示车辆1 125台，其中全球首发车120台，跨国公司全球首发车36台，跨国公司亚洲首发车35台，概念车74台，新能源车88台。展会共接待12 600名中外记者，包括海外499家媒体的1 050名记者。展会期间共有82万人次的各界观众到场参观。本届车展的成功举办，向世人表明了全球汽车制造业对中国市场的信心。 北京车展经过多年的连续成功举办，如今已发展成为全球汽车产业重量级的产品展示、技术交流平台和全球A级车展的重要一员。2016北京车展不仅是一次产品和技术的大聚集，更是展示当今汽车工业整体发展水平、创新科研成果及未来汽车发展大趋势的重要平台，从而激发人们对汽车社会美好未来的无限期许和遐想。;;;;;;;【思考】 东湖长安4S店举行的茶话会成功在什么地方？;;;;;;; 环绕式座次的排列方式，与茶话会的主题???相符，在当前最为流行。; 散座式排位可以在会场营造出一种宽松、舒适、惬意的社交环境。; 当与会人数较多时，可在现场布置多个圆桌，请与会者自由组合就座；当与会人数较少时，可在现场布置一个圆桌，请与会者共同就座。; 为了使与会者畅所欲言，并且便于大家进行交际，茶话会上的座次安排尊卑不宜过于明显。不排座次、允许自由活动、不摆与会者的名签。;;;案例解析——广州东湖长安4S店七夕茶话会;