人际沟通技巧课Ppt.pptVIP

? 复述引导词语举例 听起来您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎觉得…… 我对您刚才这番话的理解是…… 您的意思是您的保险计划…… 复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面 热忱的态度 人与人在搭＂心桥＂之前，需先搭一座＂语桥＂ 人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评； 　　　　　　　喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人 因此，造成了人与人之间的距离 把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失 用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了 管理沟通的方向 管理沟通 内部沟通 外部沟通 上司沟通 部属沟通 部门沟通 客户沟通 其他组织沟通 与下属沟通的核心内容 情感 下属沟通 目标 执行 绩效 心声对话 赞美激励 批 评 冲 突 赞美下属的五个原则 原则一：不害怕面对面称赞别人； 原则二：找机会向对方求助或征求意见； 原则三：依实以诚恳态度满足对方被尊重感； 原则四：比较具体的说出对方的优点； 原则五：诚恳赞美对方得意的成就； 有效劝阻和批评下属 原则一：在愉快气氛轻松的方式进行； 原则二：若无其事的说出对方的错误； 原则三：先赞美，后指责，再安慰； 原则四：私底下劝告，不公开批评； 批评的艺术 ?　暗渡陈仓 ?　保留“面子” ?　留有余地 ?　鼓励为先 前 人 的 经 验 之 谈 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 沟通是一门艺术，你拥有这项技能，就有可能获得事业上的成功。 —— 安东尼·罗宾 有效沟通的八大原则 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 共勉之 在批评别人时应掌握正确的方法和艺术，做到“攻人之恶勿太严”。 “暗渡陈仓”，即撇开面对面的直接交锋，通过其他途径达到批评的目的。卡耐基说：“如果我们想改变人，而又不能冒犯人，也不引人反感”，就应该“间接地提醒人们的错误”。 案例：拿破仑替睡着的哨兵站岗。 保留“面子”，首先避免在大庭广众之下训斥部下。玛莉.凯在《掌握人性的管理》一书中谈到：在有第三者在场的时候，批评一个人是不可原谅的错误。但是，我曾经遇到许多经理，当他们对着一群人员讲话的时候，常常会指名道姓批评其中的一个人。我很难想出比这个更打击人心的做法。她认为这样必然招致下级的怨恨。对缺点不严重的下级进行批评，更不该大张旗鼓，而应当和风细雨。 留有余地，即点到为止，让人反思，促人反省。 鼓励为先，美国著名的心理学家卡孔拉在著作中说：“即使某人的表现（或错误）使你非常失望，让他把你的想法听进去是很重要 的。所以，要从积极鼓励的话开始。 今日所讲是一个高深的话题，在座的大都是我的老师，故 关于沟通有许多专著，如天地出版社出版的《沟通高手》 现代沟通以尊重为主 故事：我们上学是父辈总是 今日所讲是一个高深的话题，在座的大都是我的老师，故 关于沟通有许多专著，如天地出版社出版的《沟通高手》 现代沟通以尊重为主 故事：我们上学是父辈总是 沟 通 的 技 巧 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通为什么 研究表明，