2019年任务12电话服务.pptVIP

电力工程系王 艳;项目一 ;1.通用服务规范的内容。 2.供电营业窗口柜台的服务规范。 3.客户分类与处理技巧 ;学 习 要 求; 任 务;95598供电服务热线的基本知识 ;95598供电服务热线的基本知识 ;95598供电服务热线的基本知识 ;95598供电服务热线的基本知识 ;95598供电服务热线的基本知识 ;语言表达能力的基本知识 ;语言表达能力的作用;语言表达能力的基本知识;语言表达能力的基本知识;电话服务礼仪 ;电话服务礼仪;电话服务礼仪;电话服务礼仪;电话服务礼仪;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧;电话服务沟通技巧;电话服务沟通技巧;95598客户服务热线服务规范 ;95598客户服务热线服务规范 ;95598电话服务规范用语 ;95598电话服务规范用语 ;95598电话服务规范用语 ;烦躁用语： 你叫什么呀？说清楚一点！ 不行就是不行，这是规定！没有办法。 你怎么这么啰嗦。行了，我知道了。 我就这样的态度！你找谁都没用！ 你问我，我问谁？ 不知道，没法解决，我也没办法！ 有意见找领导去，要告就去告！随便你。 你有什么了不起，你有没有搞错？ 推诿用语： 我不知道，我不清楚，你找X X 地方问去。;这不是我办理的，这不该我管，你找X X 去。 这不关我的事，这不是我的错，没这回事。 我查不到，你打X X 电话区查吧！ 你自己先查清楚再说吧！ 过几天再说吧！我现在很忙。 好的好的，那就这样吧！ 你问我，我问谁去？ 催促用语： 你早干什么去了！ 你能不能讲快点儿，我还有事！ 我很忙的，你快点说，别浪费我的时间好吗？ 我等了半天了，你快点！;你快点把户号报给我！ 你想好没有，快点！ 我已经跟你说完了，你挂断电话吧！ 没其他事情我就挂电话啦！ 嘲笑、轻视用语： 这个你就不知道了！ 你怎么连这个都不会？ 不是告诉你了吗，怎么还不明白？ 这么简单的问题，还需要问吗？ 我说了两遍了，你怎么还听不懂？ 都什么时候啦，你还打电话问我！ 只知道用电，不知道交钱！ 供电企业不是为你家开的，你说怎样就怎样。;坐席人员心里压力原因及分析 ;坐席人员心里压力原因及分析;坐席人员心理压力调整技巧 ;坐席人员心理压力调整技巧 ;坐席人员心理压力调整技巧 ;95598电话服务的服务展示;小 结