旅游企业公共关系传播媒介举要.ppt

第一节 传播媒介举要 饭店的公共关系工作，是将现代社会所提供的各种信息通过与新闻媒介的沟通来保证与社会公众的沟通。媒介是饭店与社会公众进行信息沟通的中介要素。了解媒介特征，掌握媒介功能，是进行公共关系传播的前提。 * * 一、语言传播媒介 　　语言是人际交往中最基本和最重要的工具，人类社会活动一刻也离不开语言。语言本身就是一种媒介，开展公关工作应能熟练运用各种语言交流方式。 (一)新闻发布会、记者招待会 　　新闻发布会是旅游企业与公众沟通例行方式。它是由新闻发布人代表旅游企业向新闻媒介传递企业宗旨、阐述企业意愿、发布某种消息、接受提问并回答问题的一种活动。其特征表现为两级传播：先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知大众。 　　记者招待会是新闻传播另一种重要方式。其最大特点是：气氛轻松、富有人情味，信息传播迅速、反馈快。 一、语言传播媒介 　　语言是人际交往中最基本和最重要的工具，人类社会活动一刻也离不开语言。语言本身就是一种媒介，开展公关工作应能熟练运用各种语言交流方式。 (二)录音、电话 　　录音是旅游企业公关人员在调查采访过程中，对有关重要人物的关键语言进行录制，以保证其真实性的一种方式。 　　电话联系是一种用语言进行沟通的现代通讯方法。旅游企业公共关系工作中的人际沟通和业务接洽，许多都　是从电话联系开始的。 一、语言传播媒介 　　语言是人际交往中最基本和最重要的工具，人类社会活动一刻也离不开语言。语言本身就是一种媒介，开展公关工作应能熟练运用各种语言交流方式。 (三)协商、谈判 　　旅游企业与公众关系既有协调、和谐的一面，也有对立、中突之时。协商与谈判是解决旅游企业与公众之间矛盾、冲突的有效手段。其中协商是谈判的非正式形式，是旅游企业与某类公众就存在的问题共同商谈，以便解除矛盾取得一致的语言沟通方式。 　　谈判通常用于解决组织之间利害冲突较大的矛盾，是一种以协商为手段，比较注重形式的语言沟通方式。 一、语言传播媒介 　　语言是人际交往中最基本和最重要的工具，人类社会活动一刻也离不开语言。语言本身就是一种媒介，开展公关工作应能熟练运用各种语言交流方式。 (四)会议、会谈 　　会议和会谈均是有组织、有目的的语言沟通方式。其中会议是围绕一定目的进行的、有领导、有控制的集会。有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言，可以插话、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息、交换意见、议论问题并最终解决问题同。 　　会谈则是会议的一种形式，它是双方或多方相互会面交换意见的行为。 二、文字传播媒介 　　文字是一种书面语言，是有声语言的符号形式，是辅助记录、传递、交流信息的工具，具有相对稳定的规则和方法。 (一)宣传册、产品推广手册 　　宣传册、产品推销手册都是旅游企业为让社会公众了解旅游产品和服务，向社会公众介绍、宣传产品信息的手册。 　　宣传册、产品推销手册在设计制作时应图文并茂、简明扼要，突出主题，集中反映当地旅游特色和本旅游企业的文化精神，制作力求精美、实用、大方。 公共关系运用文字传递信息的一般形式包括： 二、文字传播媒介 　　文字是一种书面语言，是有声语言的符号形式，是辅助记录、传递、交流信息的工具，具有相对稳定的规则和方法。 (二)企业报刊、板报 　　为了弘扬企业精神、宣传企业文化，旅游企业一般都定期出版自己的报刊。同时，为及时反映企业经营决策、工作动态、职工生活等，许多旅游企业还在员工活动区域定期出版板报。 　　旅游企业报刊和板报能充分发挥其信息传播形式多样、灵活多变的优势，多层次、多角度地反映企业动态，促进企业宣传自身、树立良好形象。 公共关系运用文字传递信息的一般形式包括： 二、文字传播媒介 　　文字是一种书面语言，是有声语言的符号形式，是辅助记录、传递、交流信息的工具，具有相对稳定的规则和方法。 (三)企业书籍杂志 　　书籍、杂志作为一种文字传播媒介，具有提供信息、教育劝导和娱乐服务等功能。书籍在信息处理方面有一定深度，且有一定的资料价值和收藏价值。 　　杂志媒介可制造和影响舆论，宣传新风尚，向公众提供持续性的信息，以赢得社会支持。 公共关系运用文字传递信息的一般形式包括： 三、电子传播媒介 (一)广播、电视 　　广播和电视都是通过电波形式传送声音、文字、图像的一种电子类大众媒介。公共关系活动经常要运用广播、电视媒介播发新闻，以求及时、有效地影响社会公众。 　　广播是通过无线电波或导线传送声音供大众收听的传播工具。分为无线广播和有线广播。 　　电视是用电子技术传送图像和声音的通讯方式。电视将图像和声音组合起来，最符合人类感受客观事物的习惯，最容易为人们所理解和接受。 三、电子传播媒介 (一)广播、电视 　　电影将情景、声音、戏剧、动作、色彩和音乐集于一体，是一种综合性艺术。为促进销售、培训职工，或开展公关活动，有时采