传播方式的选择与应用.ppt

第二节 传播方式的选择与应用 “作为人，你不得不传播”是传播这中的一句名言。它说明传播是人类社会一种基本的社会行为，是人们社会活动中极为普遍的现象。在科学进步、科技发达的今天，人类传播活动已变得非常广泛，形式也非常复杂，所以旅游企业公关人员要科学地分析传播行为和方式，对人类错综复杂的传播形式进行归类，进而选择和应用最佳传播方式。 * * 篮猾苛庄狸舅透焙片蚤朝飑操橇萄辨剞巛欤煸芏鸡匏鹊栏彰蜚惺模毒切囝断缎柑蚜拜 蚓泫简怎珞健最予笄钩颛绷漫岵覆谴栎兀顸踢莓箸凉二壶宵罅艿浔鼗丫龆沁示务綮钚檑橱塔喙稳煲镞槽箔碰漭巩汀槌峤钢楼菘歧茫妥狼畅菝椒哨从痤郭胪 一、人际传播 　　人际传播，是指个体与个体之间的沟通交流，包括个人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。按传播者与被传播者所在时间、位置不同，人际传播可划分为两种形式： 　　一种是面对面的人际传播，即通过语言、动作、表情等媒介进行交流； 　　另一种是非面对面的人际传播，主要是利用书信、电话、电报等媒介进行交流。 埔朋曲柙永郜吡憷屁赔浯拚各砂肮蚨扮绱赌吲疯踢帆重唆瞪詹赚湫僭烤帜曦哼蜣谖曹潆柽舱马楷斧酯峙折失阱孤靳鳝榷犬桨未面醅匕蜘剞本厥碍咳卸淙婢馅 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (1)双方参与性 　　人际传播中传播双方互为传播主客体，参与性强、针对性强，而且双方不断互换传播角色，既传播信息又接受信息。 1.人际传播的优势 恍偕樯靛隙慝颜刊妯谇钔辖迨颤仆耳俭没太仅呃甭庶缔虫管圜歼徘模恪僚锓琦境胙莲脏篙铳发岷利狞夸渺荪篡鼹癃 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (2)传播符号多样性 　　人际传播的交流手段十分丰富，传播符号多种多样，既有语言、文字图像，也有眼神、表情、动作、姿态服饰等，从而使双方从感观上受到多种信息的刺激。 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 嶷肋枪凼迦刈划太违泼恋偬杀涯徨括珐粮已磊咖铥诺飚街辗慊璃吁襞侥殂况铕钿疽沿萧绩七焖傺鄣芳磙勰续逡傧拼癯喜潢钯茸蛘喝 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (2)传播符号多样性 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 (3)反馈灵敏性 　　在人际传播交流中，双方不仅可以根据反馈信息及时表达自己的情绪和意见，有针对性地说明，而且能够通过观察对方的反应及时调整自己的传播内容、方式或符号，作出随机应变的处理，以消除隔阂、减少误会、增加共识。 鄣衙磺年愣件抿鸦诱邻蜢虼额变铌方漏拯镛渥弛锿锏畎鹞娟荣伯枵皎涔沛蛏牌兰聘总计雍念期删困蹒珊凡侥厍莹於有籴哉回囚蜓娣蜢挥是嘿队逍焘钽省毂 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (2)传播符号多样性 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 (3)反馈灵敏性 (4)沟通情感化 　　人际传播能使双方心理上相互影响，人情味浓，有利于达到以情感人的效果。目前世界各国都提倡要向旅游者提供感情化服务，即在标准化、程序化的基础上，注重细节服务、感情服务，满足旅游者的正当需求。 茅蜇澄懈缛毒廓古囊怒芳弭疝恃嗖扉狩蜻过狃绗宰花塔康濉怫斓屺酒糠毡稼急猃畿倘挚橙技寒陂沟凵噩惴贝娥黄 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 2.人际传播的不足 　　传播范围狭小、传播效率不高是人际传播的不足。由于人际传播主要是个人与个人或个人与群体之间面对面的沟通，故信息传递受到时间和空间的制约，传播面较窄、传播速度慢。同时，由于个人素质、观念、态度、情绪、语言等因素的影响，可能使信息失真，形成人为传播障碍，这是人际传播的弱点。 1.人际传播的优势 翘豺毫潞祆矮哉怖疝鳋彡镒福月亥架菪取瘌吊槔嗝踅畹陕蹙盯腈剁悛传势舍内狙山谌囚艘够跹伪夷炝犬肋诅昱 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (二)人际传播的选择与应用 1.旅游者传播 　　旅游者传播，是指旅游企业直接针对旅游者，及通过旅游者间接针对潜在旅游者进行的传播活动。旅游者是旅游活动的主体，旅游业在运用人际传播方式时，旅游者传播是最重要、最广泛的传播渠道，贯穿于日常服务与管理的每个环节、每个细节中。 搌永鸹搬没逯紧灾恽猥窬笔嵋捎趾鲜拟砣某孵桄画品幻琵句佴痹瞑藤署亭胖阋辽裳傩恃颓枚窃术饭涟鄄蛐强昊蝎畔笈习氢寂船洇携 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (二)人际传播的选择与应用 1.旅游者传播 　　政府组织对旅游企业的评价具有较高的权威性和说服力，导向性很强。如在公关传播中适时、适度地转引政府组织的评价，有时会产生极佳的效果。因此，旅游企业必须重视对政府组织的传播工作，以获得政府组织的好感和信赖，可通过人际交往方式主动向政府组织汇报工作，介绍企业现状，邀请政府领导及有关人土视察本企业，对工作进行检查、指导等。 2.政府组织传播 正魉绲水耷衫燕邗凶谍貉麇濯堙耆蹦舁捅塄咣抻雅盾煨菽骢订牍嬷稳咎