2019年第六章分类公共关系工作.ppt

第六章 分类公共关系工作 第一节 员工关系;一、员工关系;公关情景;;;建立良好员工关系的核心 ——通过有效激励，增强员工的凝聚力和向心力;;建立良好的员工关系 ;富士康; 富士康科技集团由台湾著名企业家郭台铭创办于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有80余万员工及全球顶尖IT客 户群，为全球最大的电子产业专业制造商。 ;郭台铭 2001年美国《福布斯》全球亿万富翁排行榜上位列第198名。2002年入选美国《商业周刊》评选的“亚洲之星”。;富士康跳楼事件;富士康12跳记录; 事发后，公司高层领导亲自面对媒体，并进行了一系列的补救和安抚措施，表示了公司??歉意，表明了公司的重视程度，表现出了勇于承担责任勇于改善的态度。 ;国贸系 营销0841班 公关第五小组 制 ;国贸系 营销0841班 公关第五小组 制 ;对新进员工进行心理测试; ;面对外界质疑富士康的管理出问题，郭台铭对外界表态： “现在很多事都不能说，我们都默默在做。” “富士康绝非只要钱不要命的血汗工厂。” “富士康员工共80几万，再加起来全球的鸿 海集团多达90几万人，员工的确很难管理。” “但是我们有信心，很快就会把这些状况全部 稳住。” ; 富士康在一周内相继两次宣布加薪，造成鸿海股价一度跌停，郭台铭亲自主持在台北的股东大会，针对股东对股价遭冲击提出的质疑，郭台铭喊话说，要股东对鸿海有信心。 郭台铭在会上说：“但是我们挺住了，我们需要你们投资者，需要你们小股东们支持，只要你们对我们有信心，我们一定尽全力把股东最大的利益将来交到你们的手上。给我们一点时间，我会证明给你们看。” 郭台铭还说：“为什么5月份（跳楼）那么多？因为媒体的报导。” （郭台铭试图将责任推给渲染的媒体）; ; ; ; ; ;　 事发后，富士康进行了全方位的公关活动，有条不紊地展开了一系列补救措施，虽然能够主动面对媒体，能够积极地配合媒体及政府主管部门，并拿出具体的整改措施，但从整个系统运行来看，依然是失败的。危机的本质是化危为机，反败为胜，而富士康所做的，只是头痛医头，只是疲于应对，只是遏制住了事态的进一步发展，但并没有在媒体高度关注的情况下，起到恢复品牌美誉度，提升企业形象的作用，况且富士康高层对整个跳楼事件的反应是比较慢的，没能快速反应并及时处理危机，直到10跳之后，总裁郭台铭才开始出面表态，并亲赴现场，进行系统的应对，但是，已无法掌握主动权了。 ;企业没能给员工一个企业归属感… ; ;第六章 分类公共关系工作第二节 消费者关系; 案例10 35次紧急电话 一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。 回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。 ; 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上 跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。; 原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话；向东京各大宾馆查询，没有;结果；再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接