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2019年终端4S标准课件-店面基本流程与规范
;流 程 篇; 店面流程;店面七大流程;1、商场运营流程;重点检查：
1、接待与跟踪
2、合同签定环节
3、遗留问题处理
4、安装现场规范检查
5、售服处理及时性
6、电话回访及时性与回访率;2、销售接待流程;关键点：
1、顺序得当
2、随时拉回主线;及时短信（当天）;关键点：
1、短信跟踪：温馨短信—咨询短信—品牌短信—活动短信
2、电话营销:
跟踪前准备：主动上门先提前了解客户家的户型与客户装修风格
跟踪次数: 跟进次数不得低于5次。
电话内容: 明确打电话的目的（进店）
电话监控： 电话邀约本（确定准客户星级，逐层筛选）;电话邀约;关键点：
1、异议处理
2、优势对比
3、方案吸引
4、适时逼单;电话沟通;关键点：
1、准确预约
2、导购沟通
3、着装统一
4、充分沟通
5、初尺确认
6、工头沟通
7、适时拍照
8、全屋设计;初尺方案确定;???键点：
1、单值做大
2、尺寸确认
3、障碍物拍照
4、充分沟通
5、配件确认;7、下单流程;关键点：
1、图纸互检
2、下单及时
3、下单确认
4、确认下单是否成功
5、准备安装图纸
6、标注备货明细;规 范 篇;1、店面展示
2、员工形象标准
3、礼仪标准
4、工具使用标准
;;样柜：不能摆放任何与销售无关的东西；手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。;内饰：至少有3套主推样柜内饰饱满，且摆放整齐;饰品：手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕;公司文化墙、牌匾、各类荣誉证书：
无褶皱、破损，过期；按总部规定进行摆放;小样区—随意取随意配
亚克力透明拉手小样架，增强产品与顾客互动，打破传统定位展示，顾客可随意取下拉手与板材进行搭配
;;服务形象 服务流程;4、礼仪标准;;;;;;如何确保流程及规范标准的执行;;1、制度完善;2、督导检查;3、纳入考核;谢 谢
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