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客户服务及内外部沟通版teliss
一.培养积极的客户服务态度;一.培养积极的客户服务态度;一.培养积极的客户服务态度;一.培养积极的客户服务态度;一起讨论;二. “ 4P” VS “4C”;三.满意服务从心开始;四.走出服务意识的误区;五.个人修养和素质;一.客户服务系统建立的导向和原则;一.客户服务意识建立的导向和原则;二.全员服务意识的建立与推行;三.超越客户的期望;四.用个性化服务赢得客户忠诚;----客户满意度的测量与分析;一.售前、售中、售后服务的沟通方法和技巧;一.售前、售中、售后服务的沟通方法和技巧.;一.售前、售中、售后服务的沟通方法和技巧.;一.售前、售中、售后服务的沟通方法和技巧.;二.程序服务与个性化服务的特点及应用;三.服务中如何做到客户满意;四.接近客户的D-M-A-S技巧;一.客户投诉的价值;一.客户投诉的价值;二.处理客诉的步骤;步骤二.受理客户投诉;步骤三.寻求解决问题的方案;步骤四.答复客户;步骤五.??踪服务;三.如何与客户沟通;善于倾听;四.处理客户投诉的沟通方法和技巧;四.处理客户投诉的沟通方法和技巧;四.处理客户投诉的沟通方法和技巧;沟通技巧四：引导征询法;一.建立企业内部客户服务意识.;一.建立企业内部客户服务意识;二.如何开展内部客户服务;三.内部客户服务的基础---良好的沟通;沟通的态度;试试看 音色:;有效利用肢体语言;三.内部客户服务的基础---良好的沟通;三.内部客户服务的基础---良好的沟通;一.内部客户的冲突发生的原因.;一.内部客户的冲突发生的原因;二.处理内部客户的冲突与客诉的策略和技巧;二.处理内部客户的冲突与客诉的策略和技巧;三.有效的利用内部冲突和投诉;四.案例分析
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