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2019年顾客关系管理未来发展
第19章 顾客关系管理未來发展;第一節 動態的顧客關係管理;五個動作;設計與建置CRM的步驟;設計與建置CRM的步驟(續);未來難預知，CRM會為企業帶來哪些狀況也無法確定
所以要在問題產生前先做好預防，好的管理也是重要一環
管理者須為自己預設一點轉圜空間，因為環境變化的速度通常很快，而預測顧客關係可讓組織為不確定的未來做好準備
在企業內則需有一股共識，對顧客關係的方向與CRM發展型態需確定一致，才能朝共同目標發展
讓整個企業皆擁有相同認知下討論顧客關係管理;第二節 與ERP結合;將業務流程重新設計，降低企業成本、縮短製程，更有效地管理與客戶關係。
成功地將CRM與ERP整合，達到增加企業盈利和改善客戶關係這種投資之最佳效果，將是企業未來追求之目標;電子小冊子階段 ;電子交易階段 ;電子化決策階段;第三節 未來發展;依資訊管理而生存;CRM資料管理;顧客關係管理之應???發展;CRM應用新發展 ;顧客關係管理之培訓;顧客關係管理之進程管理;顧客關係管理架構標準化與互操作性;The End
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