2019年第5章网络市场调研.pptVIP

第5章 网络市场调研;5.1 网络市场调研的内涵;5.1.1 网络市场调研的含义与特点;2．网络市场调研的特点 （1）网络市场调研，没有时空、地域限制 （2）网络市场调研，成本耗费少，效率高 （3）网络市场调研，结果的客观性高 （4）网络市场调研，便于对信息的质量实施系统的检验和控制。;5.1.2 网络市场调研的优势; 5.1.3 网络市场调研的局限性;5.1.4 网络市场调研的作用;5.2 网络市场调研的步骤　;5.2.1 确定调研目的 ;5.2.2 确定调研对象;5.2.3 设计调研方法;5.2.4 实施调研;5.2.5 综合分析调研结果;5.2.6 撰写调研报告;5.3 网络直接市场调研;5.3.1 网络直接调研的方式; 5.3.2 网络直接调研的方法; 2．按组织调研样本的行为不同分类 按照调研者组织调研样本的行为不同，可以分为： （1）主动网上调研法； （2）被动网上调研法。;3．按采用的调研技术不同分类 按照网上调研采用的技术不同，可以分为： (1) 站点法 (2) 电子邮件法 (3) 随机IP法 (4) 视频会议法。; 5.3.3 网络问卷设计及注意事项 ;2．网络问卷设计应注意的问题 设计问卷时一般应注意以下问题： (1) 问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入； (2) 力求避免出现被调查者不了解或难以答复的问题； (3) 问卷上所拟答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉，答案要编号；;(4) 注意询问语句的措辞。具体应做到： 问题要提得清楚、明确、具体； 要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果； 避免用引导性问题或带有暗示性的问题。 (5) 注意问卷的合理性。在问卷中设置合理数量的问题和控制填写问卷时间，有助于提 高问卷的完整性和有效性； (6) 注意保护调研对象的个人隐私。; 3．网络问句设计的方法 根据具体情况的不同，问句可以采用以下几种： （１）开放式问句。回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。换句话说，就是事先不规定答案。例如： 今年国庆节你是否打算去旅游? 你准备去哪个旅游景点? 这种问句的优点是调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制。缺点是答案过于分散，不利于统计分析。; （2）封闭式问句。这种问句包括： 二项选择法 多项选择法 程度尺度法 顺序法 回想法。; 4．问句设计的原则 问句设计的原则主要有： (1) 要使被调查对象容易并且能充分理解问句的含义，这是问句设计的最基本的原则 (2) 要使被调查对象能够并且愿意回答问题 (3) 问句要尽量获得具体或事实性的答案 (4) 问句要克服偏差，追求精确。;5. 排列问句的原则 (1) 由易到难，由简单到复杂，由浅到深 (2) 由一个主题到另一个主题，需要有转接性的安排，以保持问题的流畅，不要打断被调查者的思路 (3) 问题的安排要具有逻辑性。一个主题或一个系列的问句，要排列连贯，否则容易使被调查者思路紊乱 (4) 能引起被调查者兴趣的问题放在前面，开放性问题放在后面。;5.4 网络间接市场调研;5.4.1 网络间接信息的来源; 2．企业外部信息源 (1) 本国政府机构网站 (2) 外国政府网站 (3) 图书馆 (4) 国际组织 (5) 银行 (6) 商情调研机构 (7) 相关企业。;5.4.2 网络间接调研的方式;5.4.3 网络间接调研的方法; 2．收集市场行情信息的方法 收集市场行情信息，要了解可能用来收集市场行情信息的站点。这一类站点，有三种类型： (1) 实时行情信息网，如股票和期货市场(如：中国易富证券网：http//www.eefoo．com．cn)。 (2)专业产品商情信息网(如：中国中医药信息网http://　www.C 中国经济信息网http://　)。 (3) 综合类信息网(如：中国市场商情信息网http:// )。;3．收集消费者信息方法 (1) 利用Cookie技术收集消费者信息 (2) 通过二手资料获取消费者信息 (3) 利用专用统计软件和网上定单收集消费者信息。; 4．收集环境信息方法 环境信息是指与企业营销战略有关的宏观环境变量的总和。宏观环境主要是指直接或间 接影响一个企业的生存与发展的社会、技术、经济和政治因素。; 本章小结;习 题;二、选择题（包括单项选择和多项选择） 1．网络问卷的结构具体包括：（ ）。 A. 说明词 B. 收集资料部分 C. 样本特性分类资料部分 D. 计算机编