2019年公共关系学讲义.pptVIP

公共关系工作重心 改善中间状态的------ 无态度公众的关系 组织形象及其塑造 组织形象的观念 组织形象的塑造 组织形象 组织形象(从组织本身看) 组织形象是指组织在运行过程中显示给公众的行为特征和精神面貌，它包括外观形象和内在气质两个方面。 外显因素、内在因素。 组织形象 组织形象(从公众评价看) 指公众在与组织的接触中形成的对组织的印象。 主要包括: 整体形象、有效形象、特殊形象。 公众角度评价的意义 整体形象有助于提高联想度 有效形象能够分清目标消费者 特殊形象能够明确当前之所急 组织形象的塑造 CIS的概念 视觉识别 行为识别 理念(价值观)识别 理念的统一性 案例分析：企业价值取向 理念的重要性 公众人物 组织形象代言 危机处理的稳定器、社会责任、信赖 公众人物本身就是一个组织 第二节：公关客体—公众 公众的概念 公众的特征 公众的分类 公众的概念 任何因面临某个共同问题而形成并与（特定）社会组织发生一定关系的社会群体或个人（群）。 公众的特征 同质性 层次性 相关性 流变性 公众的分类 根据公众性质分类(横向) 根据公众过程分类(纵向) 纵向分类的意义 非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众。 将矛盾、问题抑制在萌芽中。 开发潜在的需求群。 第三节：公关桥梁—信息传播 传播媒介 传播过程 传播效果分析 传播在公共关系中的作用 主客体的互换 传播模式 讯息-------信号--------所受信号-----讯息 信息源—传者——信道——受者—目的地 噪音 传播效果 知晓层面的效果：主观与客观 态度层面的效果：正与反 行为层面的效果：为公众着想 传播在公共关系中的作用 为组织准确定位 加强决策的可行性 减少组织运行中的摩擦 第三章：公共关系职能和功能 公共关系的职能 公共关系的功能 第一节：公共关系的职能 信息采集 决策咨询 内外协调 专题活动与日常事务 危机公共关系 信息采集—软性预警系统 组织形象信息 组织产品形象信息 社会、政治、经济、文化方面信息 竞争对手信息 组织形象信息 管理形象 员工形象 服务形象 实力形象 组织产品形象信息 质量 性能 价格 环境信息 宏观方面 微观方面 竞争对手信息 人才 资金 核心竞争力 发展规划 营销战略 决策咨询—组织与社会的平衡 对组织形象的评估 对组织与社会互动所产生的影响的评估 公众状况分析与评估 代表公众参与组织决策— 将公众利益带入组织的决策思考 对组织形象的评估 组织的知名度与美誉度 组织名称、品牌的联想度 组织公众的忠诚度 组织与社会互动的影响评估 社会状况变化对组织的影响 组织决策对社会影响的反动 公众状况分析与评估 公众一般状况 ——收入、购买力等 公众心理分析 ——动机、需求、态度、习惯 参与组织决策 “异己者” 公众利益进入决策视野是企业决策可行性的根本 内外协调—“清道夫” 内部协调 外部协调 公共关系学 郑晏明 课程框架: 一、公共关系的本质 二、公共关系的构成要素 三、公共关系的职能与功能 四、各类公共关系的处理 五、公共关系的实务 六、公共关系从业人员的培养 第一章：公共关系的本质 什么是公共关系 什么是公共关系学 公共关系的发展历程 公共关系与伦理关怀 第一节：什么是公共关系 对公共关系的几种认识 公共关系的概念 公共关系的基本特征 对公共关系的几种界定 关于公共关系的几种认识 争取对你有用朋友的学问 搞好关系的技巧 “朝北坐”向“朝南坐”过渡所需运用技巧 公共关系就是为“关系学”正名 公共关系就是“美酒加女人” 由此可以看到: 对于到底什么是公共关系，许多人的认识是模糊不清，往往将之看作是一个简单的技巧。而且大多是作“贬义”的理解。 公共关系的概念 对于公共关系的两种不同理解 公共关系的定义 合作才可达成功 作为状态和活动的公共关系 静态的，广义的公共关系 动态的，狭义的公共关系 改善状态是目的；活动是手段 公共关系的定义 公共关系是社会组织为了建立和完善组织形象，运用各种传播渠道和手段与公众互动，从而形成相互理解、相互合作、相互适应的状态的有意识的管理活动。 公共关系的特征 公共关系的主体是社会组织 公众第一是公共关系的第一要义 公共关系是传播手段—“非宣传性宣传” 公共关系是组织的管理活动之一 公共关系活动是“劝说”活动 对公共关系的几种界定 公共关系与宣传 公共关系与广告