2019年营销学原理.pptVIP

地点 place 地点-城市, 州, 地区和整个国家都积极地竞争去吸引旅游者、工厂、公司总部和新的居住者 财产权 财产是指所有权的无形权利 房地产产权 金融债券 财产是可以买卖的 房地产代理既为财产所有者也为买方而工作 投资公司和银行参与市场证券的营销 组织市场organization 组织的工作是建立一个强大的、让公众喜欢的形象 大学 博物馆 表演艺术 协会 信息 In formation 信息能够象产品一样被生产和销售 百科全书 杂志 ??? 观念或想法 Idea 每个市场供应物的核心都包括一个基本观念或想法 在工厂里，我们能制造化妆品；在商店里，我们出售希望 产品和服务是传送一些观念或收益的平台 不要接触毒品 天天锻炼 4. 价值和满意 Value and Satisfaction 什么是价值? 在可能满足某一待定需要的一组产品中，消费者如何进行选择? 假定扬姆·琼斯每天上班需要行走3英里。他可以设想通过下列措施满足这个需求：穿四轮滑冰鞋、自行车、摩托车、汽车、出租汽车和公共汽车。这些产品构成了可供选择的产品组。我们假设，琼斯上班去的路上，要满足不同的目标，即：速度，安全，便利和经济。我们称这些为他的目标组。上述每一种措施都具有不同性能可以满足他的不同目标。 顾客购买过程是基于各种产品和服务价值的理解 价值是顾客所得与顾客付出之比 5. 交换和交易Exchange and Transactions 交换是人们能获得产品的四种方法之一 自我生产 强迫 乞讨 交换 满意的交换 自由接受或拒绝 有价值的货物 沟通信息与传送货物 至少双方 交换的 必要条件 交易 交换应被看作是一个过程而不是一个事件。如果双方正在进行谈判，并趋于达成协议，这就意味着他们正在进行交换。一旦达成协议，我们就说发生了交易行为。 交易是交换活动的基本单元。交易是由双方之间的价值交换所构成的。 6、 关系和网络 关系营销(Relationship Marketing)：与关键成员——顾客、供应商、分销商——建立长期相互满意的关系（形成一个营销网络〕，从而维持企业长期的业绩的实践。 营销网络(Marketing Networks)：由公司与它的所有利益攸关者(stakeholders)——顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大学科学家和其他人或机构——组成。企业与营销网络的成员建立互利的业务关系。 7、 市场营销渠道 沟通渠道 传播和收集信息 分销（物流〕渠道 展示或受让实体产品或服务给顾客 服务渠道 仓库、运输公司、银行、保险公司等 8 供应链(supply chain) 美国供应链协会(Supply Chain Council)把供应链定义为：在生产和让渡最终产品的过程中，从供应商的供应商到顾客的顾客所付出的所有努力。 Encompasses every effort involved in producing and delivering a final product, from the supplier`s supplier to customer`s customer. 消 费 者 在消费者需求信息基础上制定调达，生产，物流，营销计划 实体移动和价值形成系统的构筑，促销流程 供应商的 供应商 供应商 制造商 批发商 零售商 现代供应链系统示意图 信息支持系统 组织间协调 9 竞争 竞争指顾客所有可能考虑的现实的和潜在的敌对性的提供物和替代品 按产品替代的程度，把竞争划分为4个类型 品牌竞争(brand competition) 行业竞争(Industry competition) 形式竞争(form competition) 广义竞争(Generic competition) 品牌竞争 以相似的价格向相同的顾客提供类似产品与服务时，公司将其视为竞争者 啤酒 :?? 珠江, 燕京 行业竞争 制造同样或同类产品的公司都广义地视作竞争者 啤酒 ?? 所有啤酒公司 形式竞争 更广泛的所有制造能提供相同服务的产品的公司作为竞争者 啤酒 ?? 所有的酒类公司 通常竞争 将所有争取同一消费者的公司都看作竞争者 啤酒 ?? 食物 饮料 10 营销环境 营销活动受营销环境的影响和制约 营销环境既给企业提供机会，也给企业带来威胁 工作环境(task environment) 大环境(broad environment) 工作环境 直接涉及生产、分销和促销产品的因素 这些因素有企业本身，供应商，分销商，零售商和目标顾客。 其中供应商包括材料供应商和服务供应商（如营销研究代理商，广告代理商，银行和保险公司，运输和通信公司等〕、分销商和零售商包括代理商，经纪人，制造商代表等。 大环境