东风雪铁龙品牌的服务理念.docxVIP

东风雪铁龙品牌的服务理念 雪铁龙具有独特的精神内涵，追求独立和原创。她敢于想象、创造，并重新演绎汽车生活。 作为中国最早的合资品牌之一，东风雪铁龙传承了雪铁龙的品牌DNA。东风雪铁龙在中国已拥有逾百万的用户，树立了良好的口碑和品牌形象。东风雪铁龙一直以用户需求为本，通过人性化创新和设计创造更美好的生活享受，并矢志成为中国最具有创新精神的主流汽车品牌。 2008年底，东风雪铁龙确立了通过实施一系列品牌和产品战略来实现用户体验全面提升的规划，这一战略决策与雪铁龙2009年2月在全球推进的品牌战略前后呼应、同步实施。 随着全新品牌理念、标识和网点建设标准的分阶段实施，东风雪铁龙阔步迈入品牌新纪元。 ? ? 品牌精神 创新超越?心车合一????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 创新是我们的动力，超越是我们的梦想。东风雪铁龙勇往直前，不断挑战并超越人们的主观想象，通过人性化的设计达成用户与车的融合，致力于创造“心车合一”的崭新移动模式。 东风雪铁龙持续为中国消费者提供国际领先的新技术和新产品，并不断向营销创新的边界进行挑战，每一天都以全新姿态超越昨天。 ? ? 品牌使命 构建人、车和自然的和谐关系????????????????????????????????????????????????????????????? 东风雪铁龙致力于使人、车和自然形成完美的有机整体，三者间的互动是良性而可持续的。这种和谐关系来自于东风雪铁龙人性化的设计，及高效严谨的生产过程。 东风雪铁龙通过不断创新和突破，以新技术、新观念和积极的态度回应现今个人生活和社会的挑战。东风雪铁龙的产品不仅满足不同生活水平的需求，兼顾主动和被动安全，而且在经济节约的同时坚持高品质，坚持对环境的保护，从而构建人、车与自然的和谐关系。 ? ? ? 品牌承诺 为用户提供优质的个性化车上生活 东风雪铁龙处处为用户体贴考虑，以优质而丰富多样的产品、售后和营销服务于用户的个性化需求。 通过实施“质量领先战略”，东风雪铁龙为用户提供最完美的高品质产品，并以与国际接轨的售后服务，给予用户“家一样的关怀”，不断赢得用户的信赖和忠诚。 东风雪铁龙秉承着创新服务于用户的理念，以敢于想象的创新精神，为那些积极乐观的人们带去优质的个性化车上生活。 ? ? ? 3+2?品牌核心价值体系???????????????????????????????? 人性设计 东风雪铁龙旗下各车型应用“以人为本”的设计理念，以各种符合人体工程学的领先科技塑造超越同级别的人性空间。 ● 舒适的乘座系统 东风雪铁龙倡导乘坐之“愉悦的舒适”（Pleasure of Comfort）。通过宽敞而具有亲和力的空间、沙龙般高品质的内饰设计、经过系统优化的静音控制，达成最舒适的驾乘感受，为用户造就旅途的愉悦。 ● 智能的内部人机界面 创造性的内部人性科技装备是东风雪铁龙车型的特色之一，在汽车与驾乘者的各个接触点，都通过智能的科技装备达到操作简便、所见即所得的目的。 ? ? 随心操控 东风雪铁龙拥有全球领先的操控技术，致力于让用户享受驾驭自如的感受。 ● 高效低耗的动力系统 以顶尖的高效发动机和变速箱成就强劲的动力、平顺的驾驶感受和行驶的经济环保。 ● 国际领先的底盘集成技术 东风雪铁龙在旗下车型的底盘上集成了国际领先的先进技术。独有“苛刻道路条件”(CRD)行走系统，更加适应中国道路情况。 ● 精准的转向控制 独有的中央固定集控式方向盘、后轮随动转向技术和其他先进的转向系统技术，使东风雪铁龙车型在转向时的控制精确而简便。 ? ? 优雅造型 国际联合设计团队为每位东风雪铁龙的用户打造与众不同的移动空间。3F成就雪铁龙风格 ● 法兰西（French） 法式优雅与中式审美的完美融合，独有的欧洲贵族气质。 ● 功能性（Functional） 符合最先进的空气动力学，国际领先的零风阻工程技术（Zero Aerodynamic drag）兼具独创性与实用性。 ● 风尚感（Fashionable） 引领造型潮流，具有独特的艺术气息。东风雪铁龙为用户提供符合各种视觉需求的“汽车雕塑”（Sculptural Exterior Styling）。 ? 完善安全 东风雪铁龙为用户提供全方位安全呵护。 ● 智能的主动安全呵护 世界领先的行车电脑CAN网，全程协调ESP、随动转向双氙气大灯等尖端主动安全装备远离安全隐患； ● 全面的被动安全呵护 车身运用“安全网”式高强度吸能设计；车内“三位一体”的完善安全装备，以先进的安全带、气囊和主动式安全座椅设计，成为驾乘人员面对冲撞时的安全保障。 ● 领先的行人安全和儿童安全呵护 东风雪铁龙为用户考虑每一