质量控制与进可靠性.ppt

12-2 质量控制与可靠性 学习本课程的意义 质量是人们生活的保障。 质量是效益的基础、企业生存和发展的保障，质量是生命。 质量还是一个国家民族素质、科技和经济水平的综合反映。 课程大纲 第一章 质量管理的基本理论 （3学时） 第二章 质量管理的法规与标准化 （6学时） 第三章 质量检验 （2学时） 第四章 质量成本分析 （1学时） 第五章 新产品开发与设计 （1学时） 第六章 三次设计 （3学时） 第七章 SPC （6学时） 第八章 SPD （2学时） 第九章 质量改进的常用方法 （6学时） 第十章 质量机能展开 （2学时） 第十一章 6σ管理 （1学时） 第十二章 可靠性概述 （3学时） 第十三章 可靠性设计 （4学时） Part 2 讨论和设计（或实验） （8学时） 第一章 质量管理的基本理论 第一节 质量的定义 第二节 质量管理 第三节 企业的质量管理 第一节 质量的定义 一、什么是质量 二、质量的特性 三、产品质量和综合质量 四、质量的职能（朱兰质量螺旋） 一、什么是质量 日本著名质量管理学家田口玄一（Taguchi）从社会损失的角度给质量下了如下定义：所谓质量，就是产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品本身产生的损失除外。 美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）站在用户的角度于20世纪60年代给质量下了如下定义：质量就是适用性（Fitness for use）。 国际标准化组织给质量下的定义： 反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。(ISO9000- 1986) 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和(ISO9000-1994) “一组固有特性满足要求的程度”。(ISO9000-2000) 质量管理发展阶段回顾 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 世界著名质量专家 休哈特(Shewhart) 费肯鲍姆(Feigenbaum ) 克罗斯比(Crosby) 朱兰(Juran ) 戴明(Deming) 凯文(Garvin ) 质量观的转变 本学科发展的总体趋势 总的说来，国际上质量发展的趋势是：质量体系所包含的规模越来越大越全面，质量标准进一步增加和完善，质量管理紧密与计算机相结合，质量控制与抽样检验理论沿着多元化、小样本化、模糊化、柔性化等方向发展。 大力研究并推广应用并行的、实时的、面向中小批量生产的质量控制理论和技术 重视产品设计阶段的质量控制，采用可信性设计、健壮设计和质量功能配置等新技术 制造阶段质量控制的重点放在在线实时检测和反馈控制技术上 越来越重视管理对质量控制的重要作用 越来越重视提高人的素质，加强培训和教育 生产第一线工人参与质量控制 加强计算机在质量管理和控制中的应用 二、质量的特性 质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性可分为以下几种类型： 1）技术性或理化性的质量特性 2）心理方面的质量特性 3）时间方面的质量特性 4）安全方面的质量特性 5）社会方面的质量特性 三、产品质量和综合质量 （一）产品质量：就是“产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和”。 四、质量的职能 所谓质量的职能，是指在质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。 朱兰提出了质量螺旋模型，揭示了产品质量形成的客观规律。 质量概念的理解 从消费者：在现况下满足需要的产品； 从生产者：生产出合乎规格的产品。 质量螺旋模型(朱兰质量螺旋 第二节 质量管理 一、质量管理的概念 二、戴明循环（PDCA环） 三、全面质量管理 四、质量目标管理 五、美国和日本质量管理的特点 六、质量管理在我国的发展与现状 一、质量管理的概念 质量管理的定义：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。” 二、戴明循环（PDCA环） 戴明循环：即是“计划－执行－检查－总结”工作循环的简称。 三、全面质量管理 （一）全面质量管理的定义 （二）全面质量管理的特点 （三）全面质量管理的工作原则 （四）全面质量管理的基础工作 （一）全面质量管理的定义 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 （二）全面质量管理的特点 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 全面质量的管理 全面方法的管理 全面经济效益的管理 （三）TQM的工作原则 预防原则 经济原则 协作原则 按照PDCA循环组织活动 （四）TQM的基础工作 标准化工作 计量工作 质