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客户来访接待全攻略
客户来访接待全攻略
Ver.AM2013092501
林金溪 先生
爱斯达办公耗材公司总经理
2009年创办爱斯达
主营激光打印机及复印机硒鼓耗材
大家都叫他 “007”
客人来厂参观你是喜还是忧
惊慌？ 失败？ 麻烦？
恐惧？
痛苦？
机会？
机遇 ？ 订单？
快乐？ 成功？
参观后订单成功率
客人参观后成功率可达到多少
70 ～80%
古训的思考
为人处世，待人接物 ，是艺术 ，亦是哲学。
丢了一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个帝国。
秘密武器：接待三步曲
一．接待 前
二．接待 中
三．接待 后
接待 前
企业文化的沉淀
进
门
今天，你准备好了吗？
TODAY ARE YOU READY ？
出
门
不找理由，不找借口。今天你全力以赴了吗？
TODAY YOU DO THE BEST ？
我们缺少什么？
宗旨、使命、愿景、人才观
团队合作理念
好好学习，天天向上！
学习 ，是一种态度，亦是一种高度。
7
爱心传递支援雅安
企业没有社会责任将失去精神动力。
速食面 衣物
召开接待会议
A. 把接待的资料形成文件
填写 《来访客人接待申请表》
B. 各接待人员的具体分工和安排
话术的准备
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Entertainment
接待前的准备
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