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2019年万科物业客户服务管理培训讲义
客户服务管理;顾客的认识;伙伴关系的实质;房地产售后服务的特点;服务管理的战略定位;客户服务阶段的划分;土地采购阶段的服务管理;营销策划阶段的服务管理;花城五期的几个小故事;销售推广阶段的服务管理;售后服务阶段的服务管理;金色家园事件的启示：
不要抱薪救火。
涉及群体利益时不能个性化处理。
公平、实事求是和依法处理才是正道。
人性化的方式不是客户服务的普遍标准。;故事一：绿化带变停车位，回复顾此失彼
五期莲花苑业主请注意，莲花苑旁边资料显示为人行道 但现已改为停车位，这种擅自更改住房环境的行为纯属欺骗行为，我们要联合声讨万科欺骗客户的行为。
[liu286]：您好！
感谢你提出的问题。由于五期的污水处理站的建立，使部分车位无法正常使用，为保证业主的正常使用，我们将部分车位移至现在的位置，给您带来不便，深表歉意。我???已经采取了您的意见，已经安排人员将车位恢复为绿地。
再次感谢您的建议。
[匪兵乙。] 于 2002-8-22 16:54:02 加贴在 深圳万科论坛 ↑
可否认为，原规划的车位被污水处理站占用，而车位又占用了人行道，现在万科说人行道又改回来了，那么，原来规划的车位呢？
——别告诉我，污水处理站是原规划中没有的。;故事二：花城交通风波与后续改进;安居乐业阶段的服务管理;四季花城的社区组织;寄语;谢谢大家!
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