2019年客户服务部-技术主管-毛茅工作分析问卷.docVIP

工 作 分 析 问 卷 一 说明： 1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。 2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。 3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。 4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（岗位）****（姓名）职务分析问卷”。 一、基本信息 姓名：毛茅 填写日期： 2002年 10 月 29 日 职务名称：技术主管 职务编号： 所属部门：客户服务部 直接上级：客户服务部经理 二、调查信息 1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容： （1） 小组日常管理　　　　　　　　　　 （2） 售后技术服务整体质量控制 （3） 拨号器供应商质量管理　　　　　　　　　　 （4） 客户复杂技术问题解决 （5） 长话业务售前技术支持　　　　　　　　　　 （6） 协助处理其他服务问题　　　　　　　　　　 2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）： （1）每天必须完成的任务： 对内、外部客户的技术支持，包括在线支持和现场支持；负责小组工作质量的监控与完善； 　　负责服务环节中出现问题的协调 （2）一周须完成一次的任务： 　　组内例会，对一周的工作进行总结；每周对员工工作质量进行一次抽查 （3）一个月须完成一次的任务： 　　每月与组内员工就工作进行一次面谈 　　 3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？ （1）岗位职责的调整 （2）拨号器设备的库存增减 （3） （4） 　　　　　　　　　　 （5） 　　　　　　　　　　 （6） 　　　　　　　　　　 4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？ （1） （2） 　　　　　　　　　 （3） 　　　　　　　　　　 （4） 　　　　　　　　　　 （5） 　　　　　　　　　　 （6） 　　　　　　　　　　 5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？ 　　目前此岗位没有相关考核 6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？ 直接管辖的人数：售后服务工程师　６人 负责公司长话产品的售后服务，包括安装实施、维修及维护服务。 负责对客户端信息收集。 能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围： 　职责范围内的具体工作内容均可进行安排。 　　　 　　　 7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。 1）上级员工：事业部经理、系统部经理、财务部经理 　　　协调服务过程中的问题 2）同级员工：事业部主管 　　　协调服务过程中的问题 3）下级员工：事业部业务代表 协调服务过程中的问题 8、请描述您在人事和财物方面的权限范围： 　人事：对本组员工的任用有建议权 　财务： 9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。