商场物业管理笔制度修改本.doc

物 业 部 管理手册 ——目 录—— 第一部分：物业部职责 第二部分：物业部构架 第三部分：工程部 第四部分：安保部 第五部分：维修部 第六部分：保洁部 第七部分：商场装修管理 第八部分：各项工作表格 第一部分 物业部职责 一、物业部部门职责 负责商场物业管理的实际操作； 细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。 负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。 按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。 紧急事故的应急协调与处理。 年度物业费用收入和支出的预算及监控。 各项中、长期及短期物业工作计划。 周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。 对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理 对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导 二、物业部部门经理职务说明： 物业部经理职务说明书 基本资料 单位：仙游汇英通商业管理有限公司 职位名称：物业经理 编号：HYT-WY-02 部门：物业部 任 职 人： 任职人签字： 生效日期：2012.11.1 直接主管：副总经理 直接主管签字： 直接下属：物业主管及分包物业管理人员 职位等级： G级 薪资等级： 岗位目的及目标： 保证公司正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施安全。 岗位职责描述 编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注 1 制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务 监督、执行 下属无违反公司规章制度如期完成工作任务 2 部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作计划方案的制定与实施 监督 预算方案科学，工作计划、整体绩效显著 3 负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门 监督、执行 优质高效完成 4 细分现场管理工作（维护、清洁、安全等），并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作。 监督 将工作落实到部门负责人 5 负责商家进场装修申请的审核 执行 确保商场装修安全 6 负责物业部人员培训工作 执行 提高员工的工人工作能力 7 协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报情况，做好总结工作。 执行 保证与各部门沟通顺畅，让上级领导理能随时掌握工作进展 8 完成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成 物业主管（HYT-WY-02） 单位：仙游汇英通商业管理有限公司 职位名称：物业主管 编号：HYT-WY-02 部门：物业部 任 职 人： 任职人签字： 生效日期：2012.11.1 直接主管：物业经理 直接主管签字： 直接下属： 内页专员 职位等级： I级 薪资等级： 岗位目的及目标： 保证公司正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施安全。 岗位主要职责 负责程度 （根据描述的职责确定：全责/部分/协助） 协助经理制订公司治安、消防、保洁、绿化规章制度 协助 协助经理制订公司责任区域安全保卫、消防、保洁、绿化工作计划 协助 负责维持公司内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件，根据公司管理及营运要求，对公司的保洁、绿化进行监督、管理 全责 妥善处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境 全责 定期开展以防火、防盗、防治安灾害事故、防止犯罪为主要内容的“四防”活动，并定期进行安全检查，消除隐患因素 全责 协助完善、健全公司的安全、灭火应急措施和演习方案，并定期组织消防演习 协助 贯彻落实有关安全保卫工作的方针、政策、法律、法规，结合公司的实际情况，加强防范工作，维护内部治安秩序，保卫公司财产和顾客、员工的人身安全 全责 实施对公司消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通 全责 负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训 全责 负责给来公司施工的单位或个人制定防火安全措施，审核动用明火作业申请，并安排专人监护 全责 建立健全安全、消防、保洁、绿化工作档案 协助 为顾客提供必要的咨询和服务 部分 完成上级领导交办的其他工作 内页专员（HYT-WY-03） 单位：仙游汇英通商业管理有限公司 职位名称：内页专员 编号：HYT-WY-03 部门：物业部 任 职 人： 任职人签字： 生效日期：2012.11.1 直接主