2019年保险服务行销do.pptVIP

本资料来源;服务行销;专业服务的时代来临了; 目 录 一、服务的意义 二、服务的真谛 三、工具的使用 四、我们的态度;一、服务的意义;我们的衣食父母是谁？ 我们的家人需要过幸福的生活 我们期望享受有品位的人生 我们希望开创自己成功的事业 我们憧憬赢得人们的尊重 现在，我们实现了！ 是谁给了我们这一切呢？ ;我们所从事的仅仅是推销吗？;;我们如何应对激烈的竞争？;我们可以终身从事寿险营销吗？;把每位客户当成你最喜欢的 名人、英雄、朋友，邻居 或是你的老奶奶一般对待 要不然你把客户当成什么呢？;二、服务的真谛 ;交易;现实情景却是：;我们要做的首先是取得客户的满意， 而我们的目标是争取尽可能多的忠诚客户。 那么客户的忠诚从何而来呢？ 获得对方忠诚的最佳方法就是先付出你的忠诚 服务产生忠诚;三、工具的使用 服务水平首先是一项技能，真正杰出的寿险行销专家无一例外都是优秀的服务大师，如原一平、柴田和子、林文英…… 他们每个人的寿险营销生涯都对自己的客户采用了数以万计的服务方式，可见服务并不是我们想像的如此简单。 几年的寿险营销经验不足以让我们真正深刻地认识服务地真谛，尤其是服务在寿险营销中的决定作用，那么我们要做的就是从最基础的服务做起。;《服务兵法》------- 客户服务方法大汇总 兵法集合了许多优秀同仁正在使用且行之有效的方法 兵法借鉴了许多寿险服务大师的经验之谈 兵法提出了我们以后应该追求的服务方向 兵法为我们提供了最简洁有效的操作流程 兵法让我们认识到服务需要用心; 一、建立自己的档案系统 二、善用信函 三、何不为保单美容 四、客户保障分析 五、善送各种小礼品 六、应用各种咨询反馈表 七、巧用卡片 八、通讯手段的魅力 九、树立个人品牌 十、建立属于自己的客户资源网 十一、VIP客户联谊会 十二、农村市场的服务 十三、文化展业 十四、理赔、保全等就是最佳的服务 十五、准妈妈俱乐部;四、我们的态度 对服务的认识过程： 服务是一项技能 服务是一种态度 服务是一个习惯 我们应有的观念： 没有一步到位的服务，只有不断进步的发现 最好的服务永远只是细节的累加 服务的动力来源于是我们的真诚和用心 服务首先从基础做起 服务的目标是养成用心服务的习惯 ;MDRT东南亚区域主席、寿险明星：陈明利 ——以服务代替销售;服务现在，行销未来！;三十篇;兵法之一：;姓名 ;被保人情况表 ;保单情况表;客户交费及保额分类法： 个人客户状况表： ;平安保险投保明细表 ;兵法之二：善用信函 ;兵法之三：包装保单 ;兵法之四：客户保障分析;险种 ;? 客户资产负债表 ;?兵法之五：善送各种小礼品;兵法之六:应用各种咨询反馈表;回 访 服 务 表 ; 针对不同层次的客户，精心设计一张卡包括在语言上，措辞上，色彩上都刻意的琢磨。不宜使用相同的语言和大众化的语言。有些有奖新年卡可把号码替客户记录下来，以便于客户获奖时及时告之。一张卡代表的 是一种问候，一份祝福。他必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。 ?适用对象：所有层级业务员、客户;?兵法之八:通讯手段的魅力;兵法之九:树立个人服务品牌;? 兵法之十 :建立??于自己的客户资源网 ;? 兵法之十一: VIP客户联谊会;兵法之十二:农村市场的服务;兵法之十三: 文化服务 ;兵法之十四： 理赔保全等就是最佳的服务;兵法之十五： 准妈妈俱乐部 ;兵法之十六： 做生活上的好朋友，好帮手;兵法之十七： 建立强大的顾问群 ;兵法之十八： 请客户体检 ;? 兵法之十九： 让客户随时找得到你 ;兵法之二十：巧用客户日志;兵法之二十一： 做客户投诉的专家 ;兵法之二十二：做心灵的使者 ;兵法之二十三：影像留念 ;兵法之二十四：善用小工具 ;兵法之二十五： 给被保险人的一封信 ;服务兵法之二十六： 领导帮助我 ;服务兵法之二十七： 做个热心的红娘 ;服务兵法之二十八：