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实战TTTTraining The Trainer 一、培训的意义 企业真的需要培训吗？你的部门真的需要培训吗？ 二、培训的目的 三、为什么要提高培训能力 1.管理者必备之技能 四、常规培训流程 需求调研——观察法、需求问卷法、访谈法 培训目标确定 培训计划——日期、时间、场地、人员 培训方案 训前准备——教材、道具、自我演练 培训实施 培训追踪、考核、评估 培训改良 归档 五、常规培训实施流程 抓住参训者注意力 调整参训者的心态 说明为什么学，学对参训者自己有什么用 记住、理解 强化学以致用，如何用 六、常规培训形式 讲座 模拟演练 分组讨论 自学——答疑——考核 七、培训师的观念与意识 八、培训实战技巧 1、参训人员心理 1.1 把握参训人员心理 1.占用休息时间——不爽 1.2 调整参训人员状态 1.中午上课容易犯困 2、讲演实战技巧 2.1 如何克服紧张感？ 1.大多数时侯，听众根本就看不出讲演者的紧张 2.2 幽默的价值 1.激发听众的兴趣和热情 2.3 音量、音调、语速 1.音量：洪亮——用气讲话，不要用嗓子讲话 2.4 眼神交流 1.不看听众 2.5 提纲、主线、逻辑、重点 1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人 2.5 提纲、主线、逻辑、重点 1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人 2.5 提纲、主线、逻辑、重点 1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人 2.5 提纲、主线、逻辑、重点 1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人 2.6 开场与结束 开场 1.调整心态——音乐 暖场游戏 1.雨点变奏曲 结束 1.回顾与复习 2.7 提问技巧 问题类型（一） 1.询问事实——什么？如何？ 问题类型（二） 5.假定状况——如果……，会怎么样呢？ 2.8 案例引用 1.案例引用的意义 2.9 培训时间管理 1.“兵力分配”合理 2.10 培训对象策略 1.抓住“中等生”——严格 3、互动式培训 3.1 互动的意义 1.集中注意力 3.2 互动的种类 1.培训师提问——引导思考、抓住注意力 4、应对技巧 ——特殊情况怎么办？ 1.不同意学员观点时怎么办？ 测试 简述 九、语言表达效果训练 十、随机式教育 JUST DO IT! 2.时间、地点、人物、事件——完整真实 3.合理艺术加工 4.案例选择:童话类故事——名人轶事——周围的事例—— 亲身经历 2.留有余地——别怕没有可讲的了 3.演练计时 4.课间休息 2.关注“差等生”——鼓励 3.刺激“优等生”——启发 2.提高领悟力 3.增强记忆力 2.讨论——一分钟时间，就这个问题大家自由讨论一下 3.听众发问——他们没有问题，你就一定要有问题 6.模拟演练 5.视频、音乐、灯光 4.游戏、辩论赛、比赛、抢答、开心辞典…… 7.示范 8.现场小测试 9.课后作业 10.小处罚、小奖励 11.案例或故事，学员带入讲述法 12.轮流讲师 2. “刺儿头”怎么办？ 3. 素质不高的学员怎么办？ 4.有人睡着了，怎么办？ 5.很多人昏昏欲睡怎么办？ 6.有人一直窃窃私语怎么办？ 7.枯燥内容怎么办？ 9.突然忘记下面的内容，怎么办？ 10.学员提问，不确定答案怎么办？ 11.来听课的人比预定的少很多怎么办？ —— 驱虎吞狼 ——区别对待、软硬兼施 ——耐心、大众化、顺口溜、口诀、歌曲改编 ——安抚、出去洗脸、薄荷糖 ——笑话、脏话、音乐、游戏、睡觉 ——嘘、沉默 ——不择手段 —— 想起来再讲 —— 现场解决 —— 做得更好 …… 1.培训的目的 2.钻头理论 5.关于案例的选择 4.培训师的眼睛应该看哪里？ 3.如何克服紧张感 6.特殊情况怎么办？ 6.培训实施的常规流程？ 行为的改变，是不一定的，应该是理解——记住，知和行之间的距离有时是非常遥远的。这个距离就是：大量的练习和监控 行动是否真正能够做到靠管理，个人学习是否能够转化为行为靠自我管理——自律 所以培训真正需要解决的问题是，如何让参训者明白，为什么要学，记住，理解。理解要求多讲讲为什么是这样，为什么要这么做。这么做带给他什么意义。 示范——错误示范 老员工就尤其容易瞧不起培训，觉得自己什么都知道了，而且就算我不知道的内容，我还是干得好好的。老员工培训其实是企业培训中最重要的，也是最难做好的 我问，你们想参加这次培训吗？不想是为什么？ 示范——错误示范 广义的培训，并不是仅仅指在教室里的培训。乔丹的伟大——冠军培训营 培训是培养的一种手段 童话类包括寓言故事 案例选择应该充分考虑到参训对象 ”呵“，让学员尝试 不同意学员观点——问下面：有没有不同意见——没有不同意见时：自省是否我错了；如果确定自