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客户性格地图：为销售人员领航的智慧宝典 作者: 黄运涛 简介 千人千面，只有相似的性格，却没有完全相同的性格。不管你的客户性格如何，都有他的优势和劣势。所以，营销人员应该充分了解客户性格，有的放矢地去投其所好。播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。影响每位营销人员是否能够达成销售，从而能够最终功成名就的主要因素，并非学历、关系、背景本身，而与个人的性格喜好有着很重要的关系。宇宙间最大的力量如果是惯性的力量，那么，生命中最大的力量就应当是习惯力了，而每个人的性格又是决定习惯力的最主要因素。因此，性格决定命运，性格决定职场的成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售的主动性。本书通过对客户性格的分析论述，从对客户服务的角度，告诉你如何接近不同性格的客户，并进行有效的沟通。传授你进行客户服务的锦囊妙计，告诉你如何为客户提供他们所期待及满意的服务，从而让你的销售服务走向完美之路！... 目录 第一章 销售的成功准则 1 节 宇宙间最大的力量（1） 2 节 宇宙间最大的力量（2） 3 节 性格类型（1） 4 节 性格类型（2） 5 节 性格类型（3） 6 节 性格类型（4） 7 节 性格类型（5） 8 节 个性塑造法则 9 节 性格掌控策略（1） 10 节 性格掌控策略（2） 第二章 客户，我就要管你 11 节 判断客户性格类型（1） 12 节 判断客户性格类型（2） 13 节 接近不同性格的客户（1） 14 节 接近不同性格的客户（2） 15 节 接近不同性格的客户（3） 16 节 接近不同性格的客户（4） 17 节 接近不同性格的客户（5） 18 节 接近不同性格的客户（6） 19 节 接近不同性格的客户（7） 20 节 接近不同性格的客户（8） 21 节 说服力：赢得成功的核心力量（1） 22 节 说服力：赢得成功的核心力量（2） 23 节 说服力：赢得成功的核心力量（3） 24 节 说服力：赢得成功的核心力量（4） 25 节 客户，我就要管你（1） 26 节 客户，我就要管你（2） 27 节 客户，我就要管你（3） 28 节 客户，我就要管你（4） 29 节 客户，我就要管你（5） 30 节 客户，我就要管你（6） 第三章 客户服务制胜的七种武器 31 节 积极倾听（1） 32 节 积极倾听（2） 33 节 积极倾听（3） 34 节 双向沟通（1） 35 节 双向沟通（2） 36 节 先做朋友，后做生意（1） 37 节 先做朋友，后做生意（2） 38 节 改善服务质量（1） 39 节 改善服务质量（2） 40 节 如何面对拒绝（1） 41 节 如何面对拒绝（2） 42 节 如何面对拒绝（3） 43 节 如何面对拒绝（4） 44 节 如何面对拒绝（5） 45 节 追求新客户（1） 46 节 追求新客户（2） 47 节 追求新客户（3） 48 节 成交技巧实战演练 第四章 迎接客户服务挑战 49 节 客户投诉分析（1） 50 节 客户投诉分析（2） 51 节 正确处理客户投诉的原则（1） 52 节 正确处理客户投诉的原则（2） 53 节 正确处理客户投诉的原则（3） 54 节 有效处理投诉的方法步骤（1） 55 节 有效处理投诉的方法步骤（2） 56 节 有效处理投诉的方法步骤（3） 57 节 尝试放弃一些客户（1） 58 节 尝试放弃一些客户（2） 59 节 尝试放弃一些客户（3） 第五章 打造无敌团队 第 60 节 客户服务人员的素质要求（1） 61 节 客户服务人员的素质要求（2） 62 节 客服人员的激励与沟通（1） 63 节 客服人员的激励与沟通（2） 64 节 客服人员的激励与沟通（3） 65 节 创建出色的客服部门（1） 66 节 创建出色的客服部门（2） 后记 --------------- 第一章 销售的成功准则第 1 节 宇宙间最大的力量（1） 如果说宇宙间最大的力量是惯性的力量，那么，对于个人而言最大的力量便是习惯的力量，而性格又是决定习惯力的主要因素。 巴甫洛夫说：“性格是天生与后生的合成，性格受于祖代的遗传，在现实生活中又在不断改变、完善。”凡事顾其本，究其源，这才是成功的决定性因素。 爱因斯坦的个性蕴藏着犹太人深厚的文化素养，在爱因斯坦的自我评价里，有这样一段话：“我性格中的非理性的、自相矛盾的、可笑的、近于疯狂的那些方面，只在心灵受到严重考验的时刻才会流露出来。”爱因斯坦的成功，除了他的伟大智慧，更在于他的性格优势。 瑞士心理学家古斯塔夫荣格的性格学说在精神心理学领域被广泛认可：人格的最外部是“假面”，它不表现为个人真实的欲求和性格，但它又是为顺应社会习惯和传统的行为所必需的。 性格的魔力 性格是人对现实的态度和行为中比较稳定的心理特征的总和，贯穿着一个人的心理活动，调节