学校迎宾礼仪.docVIP

校园迎宾礼仪 一、 HYPERLINK /peixun/yirongyibiao/Index.html \o 员工仪容仪表 仪容仪表要求 1．头发：要求不凌乱（必要时打摩丝或啫喱）、无异味、无头屑（短发：前不过眉，后不过领；长发：必须盘发、发夹统一为黑色）； 2．面部：面部清洁、化淡妆、口气清新，戴眼镜的人员要求镜片无色、干净、明亮、无破损； 3. 手部：保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢，指甲根部无肉刺，不允许涂带颜色的指甲油； 4．服装：保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示校园形象（统一着装）； 5．鞋袜：要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、统一为黑色，穿裙子时着肉色丝袜（连裤袜），要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积现象； 6. 饰品：学生不能佩戴任何饰物，教师不能佩戴造型夸张的耳环、耳钉、手链、手镯、脚链、戒指、胸花等饰物（最好不佩戴，可以佩戴结婚戒指）。 二、迎宾服务礼仪 1．站立：立于指定位置，站姿优雅，必须保持抬头、挺胸、收腹、肩平、双脚成“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈 35—45 度为宜，双手交叉自然放于小腹前，右手放于左手上面，面带微笑，目视前方，不得交头接耳，不得依靠门或其他物体，站位要整齐美观，精神饱满的迎接客人的到来。 2．欢迎：有客人到达迎宾区域时， 应面带微笑向客人行鞠躬礼， 并向客人问好和表示欢迎。 3．引领： 引领时，做里面请的手势——将手臂（用远离客人的那只手臂）自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛，同时礼貌的对客人说：“请您这边走”、“您请跟我来”等； 引领客人入座行走时，应在宾客的前方 1.5 米左右侧身行走，行走速度要适中，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时略作停留，提醒客人慢行，等客人走近后再继续前行在其侧前方向。 问候时，必须用普通话，遵循“先女后男，先老后幼，先宾后主”的顺序。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。 引领客人入座时，注意观察周围情况，随机应变，如：及时斟茶倒水。 4．送客：面带微笑向客人行鞠躬礼，感谢客人的光临，并祝客人愉快。如：“谢谢您的光临，祝您愉快，再见。”（要注意迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。）