格力商用安装派工系统培训.ppt

▲ 型号、数量录入规范 ▲ 家用热水器分体式 ▲ 家用热水器一体式 ▲ 派工方式 ① 手机APP派工 1、确定已经维护有服务人 员信息。 2、服务人员只能选一个，权限：接单、改约，签到采集数据、获取开机密码、报完工；辅助人员可以选多个。 服务人员与辅助人员的区别： 服务人员 辅助人员 下级单位再派给工人 先派给下级单位 ② 派下级单位 安装派工操作流程—手机APP 1、安装手机APP 手机系统目前分为： 1、苹果版：系统更新慢；原因苹果系统 审核约一周之后才可更新； 2、安卓版：系统更新快，优先使用 安装派工操作流程—手机APP 2、登陆方式—手机号码 使用手机号登陆，不需要输入密码直接输入手机号码点击登陆就可以了。 安装派工操作流程—手机APP 2、登陆方式—-服务人员账号、密码 安装派工操作流程—手机APP 3、主页面及设置 安装派工操作流程—手机APP 当员工点击上班打卡或下班打卡后，终端会自动定位并上传打卡位置、时间至后台。上级管理者可即时调出员工考勤数据。 4、签到打卡 安装派工操作流程—手机APP 5、工单管理主页 1、每个板块的总数量是实时变更的。 2、在“待接收工单”里接收了被指派的工单后，返回在“待处理工单”里面显示，就可进一步去操作了。 3、“当日已完成工单”是已经报完工的工单，可以在此处查询自己的工作量。 安装派工操作流程—手机APP 5.1、待接收工单 安装派工操作流程—手机APP ▲ 用户短信知会 一旦安装师傅点击确定接收工单后，系统会立刻给用户推送一条短信，告知用户这个工单的处理进度。 手机APP操作流程： 签到（机组安装现场） 采集数据（机组安装现场） 获取开机密码（机组安装现场） 报完工 采集数据要求： 风管机：外机（机身条码）、内机（机身条码/结算条码） 商用热水器：外机（机身条码） 多联机：外机（机身条码）、内机（机身条码/结算条码） 家用热水器：外机（机身条码）、 水箱（机身条码和安全阀相片） 以上相片必须清晰，13位数条码能清晰识别！！ 采集数据规范示意图： 安全阀-采集数据规范示意图： 3、安装结算单据处理 主要是安装网点将安装数据转成结算数据，并提交特约网点及各级客服中心审批。 注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。 1）手机APP报完工后即汇总在此处，点击转结算即可 2）汇总转结算过来的数据 3）打印结算汇总单，此项只有广州盛世欣兴才有权限 4）对已转结算的单据进行修改、查询、作废等 5）上一级单位审核汇总 6）系统自动核查有异常的数据，安装单位需要及时处理，超过规定时间，将不给予安装结算 第二章 Chapter Tow 网点基础信息维护 账号权限及工作职责 商用空调派工开通权限 家用热水器派工开通权限 售后网点基础信息 一、账号权限及工作职责 这是一个自上而下的权限管理体系，越往下维护、修改系统的权限越小，在系统中不能随意删除任意信息，并且系统都会记录下所有修改记录。 序 角色 级别 权限 工作职责 1 总部 超级管理 负责提供各销售公司管理账号 总部 2 销售公司 管理 ①添加销售网点账号，录入、修改销售网点信息（编号不能改） 销售公司 经营部门 ②指定销售网点上下级关系 ③修改销售网点密码 ④能够维护销售网点与售后网点的对应关系 ⑤对于销售网点自己修改后的信息进行审核 3 销售公司客服中心 管理 ①添加售后网点账号，录入、修改售后网点信息 销售公司 客服中心 ②指定售后网点上下级关系 ③修改售后网点密码 ④能够查看销售网点与售后网点的对应关系（不能修改） ⑤对于售后网点自己修改后的信息进行审核 4 销售网点 执行 可以修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会有修改记录，销售公司可以查看销售网点的修改记录。 网点内勤 5 售后网点 执行 ①修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会有修改记录，销售公司客服中心可以查看售后网点的修改记录。 网点内勤 ②录入、修改服务人员资料 网点编号规则解析 网点基础信息录入 服务人员信息录入 本小节将分为3个部分讲解： 二、售后网点基础信息维护 1. 网点编号规则解析 注意事项： 1）1个网点有2个名称的，编2个流水号。 2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。 3）售后网点各上级单位也要按照相应规则进行编号。 4）在派工系统中，总部将配送、安装、维修三种职能均定义为售后，因此，一个销售网点只要有配送、安装、维修三种职能中任何一种，该销售网点就具有了售后职能，需要有售后网点编号并填写对应的基础信息。 售后网点编号是8位数，S代表售后，第2、3为数字代表省份，后5位数字为