酒店网络、电视、电话系统维护预案.doc

电视、电话、 网络系统维护预案 在电视、网络、电话正常运行的情况下，对线路网络基础设施的管理主要包括：确保网络信号传输的正常；掌握宾馆主干设备的配置及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件，这里的设备主要是指交换机和路由器、服务器、电话交换机，信号发大器、分支器等。负责布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握内部电视、网络电话的连接情况，以便发现问题迅速定位；掌握与外部信号线的连接配置，监督信号通信情况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个宾馆内部网络的运转和通信流量情况。为了网络安全畅通,为了给客人营造一个舒适的上网环境。特制定本预案。 1、相关网络维护人员熟悉宾馆电视、电话、网路布线情况，了解电视信号传输以及电话信号检修工作。 2、确保电视信号或网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信情况。掌握主干电视设备的配置情况及备份各个网络设备的配置情况。 2、确保电视配线网络配线的合理有序；负责监管布线配线的管理，需要布线，报设备运行中心派专人配合完成。 3、负责由服务器→路由器→房间墙面插线板网络维护维修的工作。负责由机顶盒→房间电视信号的检测。负责电话交换机系统的维护检修工作，负责从电话交换机→各楼层配线盒电话信号检测检修的工作。 4、负责在所有接线头打印线标的工作，以便服务员或设备运行中心值班人员检查基本故障。 5、负责掌握用户端设备接入网络的情况，负责为办公电脑或客房配置电脑重做系统，检测故障。排除故障。 6、住客房无网络信号，经服务员或工程值班人员检修无法处理的，网络管理员必须在1小时内予以解决，对网络线路短路不能及时解决的通知客务中心为客人更换房间。并报知设备运行中心。 7、负责掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系。 8、在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，应该熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。 9、 确保各种网络系统工作性能的良好性，确保电视信号的稳定性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。 10、对于要求不可中断的客房收银或餐饮收银系统，必须保持网络信号畅通，一般故障排除不得超过2小时，24小时以内无法处理的硬件故障应及时通知相关部门做好应急准备。除了网络信号畅通外，必要时在硬件上还要建立和配置系统的备份系统。 11、 掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便； 12、 管理机房的温度通风状况，提供合适的工作环境。 13、 确保机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效。 14、 在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行。 15、 保持机房整洁有序，不能乱摆乱放设施设备。对于需要更换的硬件报设备运行中心购置，不得私自更换或购置，领取硬件必须交旧换新。 宾馆网络故障应急预案 目的: 1、解决楼层网络线路故障，找出故障源，解决故障。2小时内解决。 2、当服务器故障在12小时内无法解决的。启动备份服务器 3、服务器故障在1小时内排出。 参加故障排除人员： 主管：运行总监 网管：网络维护员或(兼职网管) 协助：工程人员或（各部门计算机操作人员） 当宾馆网络出现大面积无网络信号或者服务器故障,出现内部网络异常时启动本预案； 1、客房无信号时，查看其它客房上网情况，如果其他房间上网正常，再查看从房间到路由器间的线路是否畅通，如发现线路短路，进行抢修，在4个小时之内，无法修复的，为住宿客人更换房间。 2、如果从房间到路由器间的线路正常，查看插入路由器的水晶头是否松动（查看房间电脑与墙面插座间的连线或水晶头）。以上线路确定无故障时。重新启动路由器看故障是否排出。 3、以上步骤完成后，故障基本可以排除。 4、当宾馆局域网某一计算机出现死机或瘫痪，首先检查线路，看线路是否短路。查看插入路由器的水晶头是否松动。以上线路确定无故障时。重新启动路由器看故障是否排出。 5、当宾馆内所有局域网出现死机或瘫痪时，一般为服务器出现故障所致，可重新启动服务器，看故障是否可以排除，服务器启动后故障仍然无法排出的检查服务器，如果出现服务器在6个小时内无法修复的，上报宾馆总经理，通知计算机使用部门做好相应准备。 6、启用备份服务器，待服务器故障修复后，换下备用服务器。确定整个网络正常。 7、所有网络信号正常后，进行事故原因分析并存档，同时警报解除。 宾馆电视、电话故障应急预案 目的: 1、解决楼层电视、电话线路故障，找出故障源，解决故障。2小时内解决。 2、当故障在3小时内无法解决的。为客人跟换房间 3、电话故障在2小时内排出。 参加故障排除人员： 主管：运行总监 网管：电视、电话维护员或(兼职网管) 协助：工程人