把粉丝培养成忠实客户的方法.docxVIP

打造忠实客户的低成本方法 如何维护会员丶如何打造属于自己的社群!并且这种社群不完全是用品牌标志去维护的，要绕过品牌故事层面，直接用你本人最真诚的一面去与顾客做朋友。那么今后的生存和发展，全要靠口碑，而不再沉迷于直通车钻展等传统模式。 A.老会员找回 大部分淘宝店目前只做几千笔生意，但会员已经死的差不多了，可以用CRM软件将所有顾客的手机号导出来，再用手机助手导入到通讯录，用微信一个个添加过来，最靠谱的还是打电话的方式，一个一个将这些老顾客的QQ号要到，再添加微信，这能覆盖到超过一半的老顾客。当然，找回老顾客建立起联系的纽带只是第一步，后面会讲到如何激发会员情感。 ---微信朋友联系人上线是5000人左右 B.新顾客捆绑 顾客在购物时丶旺旺时，或者你在即将发货时，通过电话丶短信等多种方式，务必要拿到顾客的QQ号，再通过QQ去发快递单号，时不时去主动发快递状态，提醒签收之类的，当然了，这部分人一定要加到微信。 C.社群维护 QQ空间说说丶微信朋友圈都是很不错的营销阵地，不要小看初期没有几个人，当日积月累到几千人的时候，价值将是十分恐怖的。不建议老是以品牌或店铺形象在说说或朋友圈去发什么促销广告，而是要让这部分好友清楚的知道这是一个活生生的人，有节奏丶有灵魂的把这群人当朋友来维护! D.走到线下去 我们习惯将自己宅起来，封闭起来，现在明确的说，不行了!我们必须走出去，与粉丝交朋友，成为铁哥们，好姐们!一个城市也许有那么几位顾客能成为你的好朋友，逐渐积累，这群人将是你最忠实的后盾，他们再购买你的产品将不是因为产品本身，而是因为信任你的人而购买，并且100%会感染身边的朋友，这群铁粉出现在你打造的粉丝圈里面，起到的作用就是活生生的口碑。 这招很适用于性格外向的店老板们，尤其适用于美女! E.群聚的力量 现在也有很多卖家会建QQ群，但基本上都死的比较快，很大程度的原因在于群的利益化倾向太严重，发广告的太多，不纯净。那么在你觉得忠诚粉丝足够多的时候，就可以建群了，那些绝对忠诚的人才加进来，不忠诚的粉丝千万不能加，也许就是几十人几百人，但能相互感染，逐渐就成为一个圈子，也许哪一天你说货物积压了没钱过年，这帮人真能给你把货清掉。尤其是大促活动时，大家耳濡目染，相互炫耀，那些不买东西的顾客都不好意思说话。 F.融入粉丝的关系圈 通过手机通讯录丶QQ好友，可以检索出粉丝注册的微博丶陌陌丶啪啪丶唱吧丶QQ空间等众多平台，加他们，评论他们，赞他们，把这些人当你暗恋的男神女神一样来对待，最好自己时常去分享一些东西，让自己融入粉丝的关系圈，无处不在。不要把这些当成营销工具，只是一个与粉丝建立联系的载体而已。此刻，你真的不是一家店，你是一个人! 以上都是通过另类方式与顾客建立强关系纽带的方法，必须要抛弃短信等传统方式的轰炸，而是要以朋友的方式去建立关系，这种关系纽带牢不可破，你的任何营销行为，都要基于这群顾客去扩散，去造口碑，而必须放弃得不偿失的广告打法! 那么如何去维护好这个强关系圈呢? A.产品要足够好 这没什么好说的，产品烂丶假货，赶紧先离开电商圈，而是我们真正要找到好产品，即使产品有瑕疵，我们也要有改善产品的足够好的态度，该认错就认错，承诺改进，这丝毫不丢人。当顾客的建议被你认可接纳，对顾客来说真是莫大的荣耀，顾客也需要这种参与感，所以，请让粉丝参与到选款丶定价丶产品试用等环节中来，时不时让大伙投个票，多互动，粉丝将帮助你的产品做的更好。 实际上，你产品再做的烂，以前是没人跟你说，现在一帮粉丝在后面骂，也会逼着你洗心革面，做好产品。 B.让粉丝体验到被尊重 尤其是激活一些老会员到这个关系圈中的时候，他们此刻还不足以称为粉丝，我们需要做出令他们尖叫的举动。可以试试元旦发张贺卡，寄点小礼物，写封信之类的，现在挂号信和礼品一个直投的成本大概不超过4块，1000个顾客也才4000块，但这1000个顾客产生的价值将远远不止这些付出，当然也可以让顾客付个快递费拍下礼品去寄送，类似这种派礼不是直接在数据库里拉地址主动发出去，而是把信息发在朋友圈丶QQ空间后，声明限量，要顾客主动来索取，或去店里拍下，其实很大一部分顾客是不会来索要的，让他们看见有这样的福利很重要。 这些小福利一定要时不时玩一下。 C.不避讳广告性质 粉丝要的是真诚，最怕的是虚伪，日常不要避讳什么广告性质，越避讳越显得很假，当然也不要乱发广告，希望每一条链接都是让人看着舒服的，犹如我在前面举例的那个美女店主，粉丝们看到链接简直要疯了，都是第一时间点进去抢购，那么我们的确也要打造这种饥 饿感，适当出一些让利的产品，限量给到粉丝们，秒完下架。 从一开始，你就是以店老板的名义出现在粉丝的生活圈，那么，该打广告就打吧，不要过度就好，也不要害怕丢粉丝，要让用户选择是否接受你，而不是我们想尽办法去迎合用户。 D