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如何管理珠宝店员工 无论是老店长还是新店长，在团队管理方面，总会遇 到一些比较棘手的问题，处理不好可能会影响自己的威信, 甚至团队之间的关系。下面是小编整理的如何管理珠宝店 员工，以及相应的解决办法，希望对各位店长能有所帮助! 如何管理珠宝店员工篇一【解决方法】在店内经常组 织一些比赛并给予适当的奖励，来提高员工之间的竞争力, 调动工作积极性。比如，销售比赛，顾客对导购人员满意 度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这 样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的 工作。 另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前 会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内 所有同事，激起员工的工作积极性。 员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有 很大的关系。诸如： 缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍； 与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未 能妥善处理； 超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心； 遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满 足感; 在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快； 私人生活问题等。 管理者要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃 起工作热情。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要 在生活上与之多接近，从多方面了解员工。 一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们 的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为 超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使 他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活 方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。 冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突 只会逐步升级，管理者有责任去恢复你团队的和谐气氛。 确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把会 谈的内容公布于众。 说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的 是事实。 (3 )善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要 插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一 具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。 (4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、 听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌 恶反感的印象。当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点 头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中 立有助于使冲突的双方相信你的公正。 (5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息, 务必不发生误解。 (6 )寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特 别要落实那些双方都能做到的事情。 制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划, 并得到双方执行此计划的保证。 记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行 协议的一方将会引起严重的后果。 别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因 公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了， 冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能 会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、 甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发 生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们 的行为。 对于那些不服从上司(你)安排的员工，要弄清楚，为 什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是 因为其他别的原因。 如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该 抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可 自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足, 今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他（她）的上司， 但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢 了，希望她能理解并支持工作。 另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他（她） 的优点，帮他（她）认清自身的不足，并鼓励他（她）修正不 足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多， 从而拥有良好的心态对待今后的工作。 在上级领导来店里时，要当面多提及该员工的工作表 现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会 改变，不但会积极努力的工作，而且也会全力支持你的工 作和安排。 更换店长后，员工可能会有两种表现： 第一，认真工作，小心谨慎，避免犯错； 第二，故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的 态度。 所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发 现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象 就睁一只眼闭一只眼。另外，要尽可能的在员工面前展现 自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状 况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你， 以便尽快在员工中树立起威信。 作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着 公司的发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一家店工 作。 【注意】千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时 间人手充足了就调回啊”等等，一旦无法实现，就会让员