涉外礼仪戴世伟-中华就讲师网.pptVIP

涉外商务礼仪—坐车礼仪 乘车的尊卑概念 错误的概念：客人先上车先坐，表示诚意。 正确的观念：座位的尊卑是以座位的舒适和上下车的方便及安全而考量标准。 乘车应注意事项 司机开车：并由司机开门，关门 计程车：应由接待人员或访客随行人员开门，关门 上车顺序、第二位，第三位，第一位，第四位 接待人员上车后，并主动向司机说明目的地，或主动问同车者目的地 与上司共乘计程车，应坐在司机右侧，方便付车资，或与上司同坐，但不可让 上司付车资。 涉外商务礼仪—坐车礼仪 涉外商务礼仪—会议礼仪 3、会议礼仪、礼宾次序 参与会议会谈的基本礼仪 尊重他人发言 主动思考问题 正面回应，踊跃提案 坚守事实 保持弹性，坚持原则 有备而來 慎选座位 聚精会神 准時出席 注意仪容 维护形象 涉外商务礼仪—会议礼仪 参与会议、会谈的失礼言行 发言离题 交头接耳 心有旁骛 发生争论 垄断会议 急于离席 服装不整 消极参与 毫无准备 迟到缺席 接听电话 进进出出 涉外商务礼仪—会议礼仪 会见座次 涉外商务礼仪—会议礼仪 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪 案例引入 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 情景引入 思考：周总理为什么要发火？ 在日常接待中，我们应遵循哪些 礼仪？ 一：礼仪的来源及分类 (一）什么是礼仪 祭祀 礼仪的起源 法庭的规定(西方起源)、 风俗习惯（被认同，被遵守，建和谐） 定义:礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和约束； 是协调人际关系的行为准则； 是长期形成的、美好行为举止的总和； 是“尊重他人、约束自己”； 是内在修养的外在表现 (二）中华礼仪和西方礼仪的区别 来源区别 中华礼仪 西方礼仪 荀子：“礼者，人道之极也”。 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 称为人际交往的通行证。避免：格斗、战争。 如:举手礼、脱帽礼等 (三）礼仪的分类 A.政务礼仪：国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 B.商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 C.服务礼仪：服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。 D.社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。 E.涉外礼仪：在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们 参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。 （四）学好礼仪的原则 真诚尊重的原则； 平等适度的原则； 自律自信的原则； 信任宽容的原则； （五）涉外通则 以人为本 维护国家形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗 不必过谦 信守约定 不宜先为 尊重隐私 以右为尊 女士优先 热情有度 涉外交往8不问 1.不问收入支出。 2.不问年龄大小。 3.不问恋爱婚姻。 4.不问身体健康。 5.不问家庭住址 6.不问个人经历。 7.不问信仰政见。 8.不问所忙何事。 二：涉外商务礼仪 涉外商务礼仪 1、着装要求 2、介绍、名片、握手、开门、递物、迎客、坐车礼仪 3、会议、宴会礼仪、礼宾次序 4、各国风俗习惯 服饰往往可以表现人格。----莎士比亚 形象重要吗？ 形象重要吗？ 1、着装要求（ TPO着装原则） T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。