福利制度升迁机会及工作满意度对留任意愿之关系研究-南华大学.PDF

2017 企業文化暨商業發展學術研討會 探討服 務業受雇員 之社會支 持 、福利 制度 、升遷 機會及 工作滿 - 意度 對留任意願 之關 係研 究 以便利商店 為例 The social support, welfare, job promotion and job satisfaction on the intention to stay for employees at convenience store 1 2 袁淑芳 林廷鍹 * Shu-Fang Yuan Ting-Syuan Lin 摘要 連鎖式便利商店四大超商至 2014 年止統計有 10128間門市，近年來顧客意識抬 頭，門市人員與顧客的摩擦時有所聞，加上員工工作量增加，工作性質五花八門， 進而造成員工流動率居高不下。因此本研究的目的欲探討服務業受雇員之社會支持、 福利制度、升遷機會、工作滿意度與留任意願之研究。本研究以便利商店受雇員為 研究對象，並採用網路開放式隨機便利抽樣的方式進行問卷調查，一共回收 415份。 運用 SPSS 統計分析軟體，以描述性統計、信度及相關分析等進行資料分析，最後依 研究命題推導出結論與建議。本研究所得結論如下 (1)社會支持對工作滿意度不具有 顯著差異； (2)社會支持對留任意願不具有顯著差異； (3)福利制度對工作滿意度具有 顯著差異； (4)升遷制度對工作滿意度具有顯著差異；(5) 工作滿意度對留任意願具有 顯著差異。 關 鍵詞 : 社會支持、福利制度、升遷機會、工作滿意度、留任意願。 Abstract According to 2014’s statistics, there are 10,128 of convenience stores in Taiwan. In recent years, customer awareness has been taken seriously, the more and more disputes between shops and customers have been heard, and further result in higher turnover rate for the convenience stores’ employee. Thus, the purpose of this study is to examine the factors impact on the intension of stay for the convenience stores employees including the social support, welfare system, job promotion, and job satisfaction. Method of open random sampling is employed by this study. It collects 415 copies. Statistical analysis using SPSS according to the statistical analysis of empirical work, the following results are suggested by this study (1) social support has significant differences on job satisfaction; (2) social support has significant differences on retention willing; (3) The welfare system has significant