树林分行业务简报.PPT

* * * * * * * * * 目 的：藉由實例對應具體事例之三大結構。 程序與說明： 1.請各組討論並獲得共識，各組推派代表回答。 或 2.直接詢問學員搶答 * * * * * * * * * * * * 金融人員 從入門到發展 應俱備的職能 * 何友鵬個人工作簡歷 學歷：輔仁大學畢業 經歷：1.長榮海運財務部：2年 2.上海銀行仁愛分行、新店分行西湖分行 櫃台：3年 徵授信Sales：4年 3.個人金融事業部 行銷企劃銷售規劃科長：3年 4.目前：人力資源處：10年 ●服務品質管理規劃主管 ●績效管理主管 ●員工關係主管(現任) ●招募任用主管(現任) * 課程內容 壹、職能探討 貳、金融人員之入門 參、金融人員之發展 肆、結語與QA * 1.「職能」的由來 概念起源於：二次世界大戰→大量甄選高階軍官，以所需完成任務，需要怎樣的人為考量。 1970年代初期，哈佛大學教授，提出→影響學生學習績效的是「學習能力」，而非「智力」。 由師範教育、職業教育及管理能力領域逐漸發展，1993年起大量被運用於人力資源管理上。 壹、職能探討 職能(Competency)是什麼？ * 技能 知識 是成就大事/促成大業 的重要推手 是高績效率者絕對所需 但並不足夠 外顯行為 潛在特徵 自我概念 態度 特質 動機 職能(Competency)是什麼？ 2.「職能」的冰山理論 * 成功完成工作、任務，所需具備的能力。 成功完成 工作、任務 能力(KSAOs) 行為組合 3.「職能」的定義 * 1.動機：是指潛在的需求或思考模式，驅使個人選擇或指引個人的行為。例如：自我實現、尊榮…。2.特質：個人的某種傾向而導致某些行為表現。例如：內外向、開放、勤勉審慎、親和度、 情緒穩定。3.自我概念：從測驗中可以了解個人對事件或事務抱持的態度或價值觀為何。例如： 服務人群、誠信正直。4.知識：處理的程序或專業的技能或人際處理方式，但大部研究顯示，知識較無法從中區分出較優秀的工作表現者。5.技能：包括隱藏的或可觀察到的，例如：演繹或歸納能力、傾聽能力等。組織可藉由技能從表現具有平均標準水準的員工中，篩選出工作表現較傑出者。 4.「職能」的內容 * 「職能」的項目 核心 當責 主動 正向 誠實 專業 團隊 服務 ………. 管理 目標貫徹 培育 激勵 以身作則 整合 決斷 ……… 行業特性 企業文化 一、職能與面談 貳、金融人員之入門 1.我擁有哪些職能？ 2.我如何在3分鐘內充份 表達我的職能？ 3.我如何不顯露我的負向 職能？ * 用過去的行為判斷未來的行為 過去行為 未來行為 二、職能面談 * 具體行為的結構 事例主體(what, why, when, where, who) 事例中主角有哪些作為?(how)?行為 事例的結果? (how much) * 職能的展現--具體行為事例 事例主體 主角作為 事例結果 人 物 時 事 地 具體行為 * 職能的展現--具體行為事例 範例： 4月21日業務同仁要求安排總公司之office tour，HR部門承辦人王小明同仁在處理時，除了安排辦公室參觀行程外，並主動詢問其他行程的安排，適時提供附近用餐地點的資訊及旅遊的景點，使該次活動安排得圓滿順利，Agent不但留下深刻的印象，並於事後e-mail致謝。 事例主體 主角作為 事例結果 * 說辭籠統含糊不清 僅表達個人意見或想法 理論性或推測性的陳述 不合格的 具體行為事例的類型 * 事例主體、主角作為、事例結果 ?缺少一個或以上 不完整的具體行為事例 * 影響面談結果最重要的問題 面談者究竟具備什麼樣的職能 通則是: 請舉一個實例 遇完整行為事例， 則再請其舉其他實例 每個職能至少要收集到3個具體行為事例 * 參、金融人員之發展 一、應對進退-MANNER 二、永遠跟著職能走 理財 企金 個金 其他 * 以服裝儀容談談MANNER的基礎 * 請問下列哪些圖片符合專業的印象?-男性髮型 1 2 4 5 6 7 8 3 * 1 2 3 4 5 6 請問下列哪些圖片符合專業的印象?-女性髮型 Accountability的最佳意譯 Subject to having to report,explain,or justify;being answerable,responible “當責”比’’負責” 追求更進一步的自主感,責任感 　　　　　　與成就感 以「當責」為例，談談職能