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银行系统智能排队系统解决方案 南京瀚之显电子科技有限公司 二○○八年四月 演讲主题 公司概述 南京瀚之显电子科技有限公司成立于2007年1月，位于有着浓郁传统文化氛围的秦淮河畔，公司拥有300平米办公场所和一个400平米的厂房。是一个充满活力的高科技企业，目前有员工100多名。 瀚之显是以提供高品质的无线远程抄表系统、LED电子显示屏、排队叫号系统解决方案的专业公司。在发展过程中，形成了具有瀚之显特色的产品体系，不断为用户提供超值的系统解决方案。目前公司在无线网络产品开发和应用、银行网络化信息发布系统、LED电子显示系统的设计生产、自动化系统建设、管理和控制软件的开发、流媒体技术应用等方面均取得了良好的业绩，良好的品质和优秀的系统构架不断为用户创造新的价值。 　　 公司概述 瀚之显团队核心由一批人均拥有5年以上电子、通讯、软件行业经验的年轻精英组成，其中本科以上学历占90%以上。公司有一人为2006年度全国热爱企业优秀员工，有三人次拥有国家级IT系统集成项目经理和高级项目经理资质，一人拥有微软系统架构师资质，技术实力雄厚。公司非常重视新产品新技术的开发和引进，广开合作渠道。目前在无线通信领域同台湾多家公司进行深层次合作，并建立了长期的战略合作伙伴关系；同时公司与南京工程学院自动化学院、先进制造技术工程中心均建立了3年的校企合作关系。依托高校和行业内的优秀企业，瀚之显建立了自己的无线通讯和自动控制实验室，公司的研发团队正逐渐壮大，并取得了骄人的研发成果，同时也为高校产学研一体化进程作出了应有的贡献。 智能排队系统综述——发展史 20世纪六、七十年代，欧美等西方国家开始了排队技术的使用，并迅速得到了普及； 1995年，我国已经安装了第一台排队机； 1998年－2003年， 排队产品经历了一个漫长的市场导入期； 2003年开始，排队产品进入了一个快速的市场成长期； 排队技术产品的应用已是必然趋势，市场正在由快速成长期向成熟期过渡，与之相关的产品市场需求也以年200%的速度激增，新技术的应用、中国经济迅速发展的大背景以及全球商业经济发展几大因素的推动下，伴随着医疗排队市场的启动，国内的排队技术行业已经逐渐发展成为一个专门的排队技术产业去应对不断激增的市场需求。 智能排队系统综述——产品概述 智能排队管理系统 又称排队叫号系统，该系统利用计算机的科学管理功能代替人为排队，是集电子技术、光电子技术、计算机技术、网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术为一体的控制系统。 相关标准 SJ/T 11141-2003 LED显示屏通用规范 SJ/T 11243-2001 触摸查询一体机通用规范 智能排队系统综述——产品设计 产品设计原则 新技术的灵活应用； 更贴近用户的需求； 更快的推出新的产品； 显示技术 多区域异步显示技术的应用； 多媒体信息网络化发布显示系统的应用； 银行营业大厅整体的信息化解决方案； 嵌入式控制技术 通讯、控制、语音的嵌入式控制让系统更加紧凑和可扩展； 语音合成技术(TTS) 适应不同变化下的语音呼叫； 智能排队系统综述——发展趋势 网络化 通过内部局域网，进行系统的管理和信息的查询、统计; 集中管理 适应多级权限,集中管辖区内设备和业务,中设置区内显示和语音,集中管理窗口和优先级 自适应 自由设置业务,自由配置业务级别和层次,自由配置应急处理策略 增值服务 人力资源合理配置；绩效考核工具；加强流程改造；媒体发布平台 专业化 市场细分；行业分工 瀚之显智能排队系统的特点 业务设置灵活： 可自由配置网点业务及其优先级(理论上没有级层限制)，可自由配置声音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相关信息等等…… 集中控制： 可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实时监控网点设备的运行状况等等，查询方式为浏览器方式查询； 实施方便： 系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同样可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度； 排队和评价 ： 系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通过手机短消息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理； 瀚之显智能排队系统的特点 图形化统计分析： 所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者