项目四---全陪带团实务.ppt

;;项目四 全陪带团实务;任务分析;一、业务准备;（二）熟悉旅游团的行程计划;二、物质准备; 三、知识准备;四、心理准备;五、票务知识准备;;;;;;（二）飞机票相关知识及准备;;;;;;;;;;11、有关行李的规定 随身携带行李的限制规定。 乘坐国内航班旅客的手提行李总重量不能超过5千克，体积每件行李不超过20×40×55厘米。乘坐国际航班通常情况，手提行李总重量不要超过7千克，每件行李体积不超过20×40×55厘米(三边之和不超过115厘米)。 托运行李的相关规定。乘坐国内航线 持成人或儿童客票的头等舱旅客为40千克，公务舱旅客为30千克，经济舱旅客为20千克。持婴儿票的旅客，无免费行李额。乘坐国际航线 经济舱旅客的免费托运行李限额为20千克，经济舱持学生护照的旅客，可以免费托运的行李限额为30千克；公务舱免费托运行李限额为30千克；头等舱免费托运行李限额为40千克??; 12、国内航班延误的赔偿 由于承运人原因造成航班延误(4小时以上)、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。延误预计在1～4小时以内(含4小时)的航班，及时向旅客提供餐饮。4小时以上，则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4一8时(含8小时)内成行，还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。 航空公司在客票列明的离站时间24小时前已通知旅客航班取消，旅客接受变更航班或者选择退票，将无需补偿。;六、落实接待事宜;;项目四 全陪带团实务;任务分析;一、首站接团或成团服务;二、入住酒店;三、核对商定日程; 四、陪同服务;五、离站服务; 六、途中服务;七、末站(离境)服务;;八、后续工作;