KTV各岗工作地职责.docVIP

岗位职责01 JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 总经理 岗位编号 POST CODE 01 直接上司 PEPORTING 董事会 直接下属 SUBRDINATE 服务总监、各部经理 工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES 1、 向董事会负责，全权负责处理KTV的一切事务，带领全体员工努力工作，完成KTV所确定的各项目标； 2、 制定KTV经营模式和管理目标，督导制定一系列规章制度和服务、操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。详细阅读、审核、分析营业月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，对同行业各种动向有高度的敏感性，并采取相应的市场拓展方案，保证KTV经营业务顺利进行； 3、 建立健全KTV的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持召开总经理办公室会议，协调各部门之间的关系，使KTV有一个高效的工作系统； 4、 健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季度财务报表；检查分析每月营业情况，督促监督财务部门作好成本控制、财务预算等工作。检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，严格审核报销单据，指导财务工作； 5、 随时巡视各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达有关部门； 6、 加强KTV的安全管理工作和维修保养工作； 7、 与外界人士保持良好的公共关系，树立本KTV的对外形象； 8、 指导训导工作，培训人才，提高整个KTV的服务质量和员工的素质； 9、 以身作则，关心员工，奖惩分明，使本KTV有高度的凝聚力，并要 求员工以高度的热情和责任感去完成好本职工作； 10、 选聘、任免KTV的服务总监、部门经理、决定KTV机构设置、员工编 制及重要人事变动，负责KTV管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。 岗位职责02 JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 服务总监 岗位编号 POST CODE 02 直接上司 PEPORTING 总经理 直接下属 SUBRDINATE 各部经理 工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES 1、协助总经理做好公司的日常经营管理活动，执行公司的各项决议，完成公司的经营计划及总经理分配的各项具体工作。 2、检查公司岗位责任制等管理制度和服务程序的落实执行情况。 3.、根据总经理授权，对公司的日常业务经营活动进行检查、协调，发现问题及时报告总经理，并采取重要措施予以解决。 4、负责各部门之间的组织协调工作，发现问题及时处理，重大问题应及时向总经理回报，并提供解决问题的方案。 5、对公司的日常运行，服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查，使之达到公司要求的水准。 6、根据总经理的安排，主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行调查、协调、指导。 7、就公司经营管理方针及长远规划、年度计划提出合理建议。 8、完成公司领导交派的其他工作。 岗位职责03 JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 服务部经理 岗位编号 POST CODE 03 直接上司 PEPORTING 总经理、服务总监 直接下属 SUBRDINATE 服务部主管 工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES 1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业； 2、在总经理的领导下，负责服务部的管理和服务工作； 3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律； 4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实； 5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性； 6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系； 7、检查主管、领班的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象； 8、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作； 9、完成公司领导交派的其他工作。 岗位职责04 JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 客服部经理 岗位编号 POST CODE 04 直接上司 PEPORTING 总经理、服务总监 直接下属 SUBRDINATE 前台主管、会籍专员、营销专员 工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES 1、在总经理的领导下，负责客服部的管理和服务工作。 2、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 3、妥善安排当日工作，监督检查前台、迎宾的工作质量； 4、处理客人投诉，协助总经理和有关职能部门处理在KTV内发生的各种突发事件； 5、解答宾