关注细铭节,夯实基础.ppt

关注细节,夯实基础理解模式 ------5,6,7,8月工作方向 数据库营销 一:定义: 企业或个人以个性化,持续化,,低成本的方式推进其客户导向的营销活动的能力. 数据库营销方式的出现,我们的目标用户不再是一个块状的群体,而是一个一个可以进行沟通的目标个体组成的目标群体.我们开始重视每一个用户,提升每一个用户的满意度与忠诚度,深入挖屈每一个用户的消费潜力.还强调建立长期客户关系的意义. 二:基本作用 1,更加充分地了解顾客的需要,为顾客提供更好的服务.通过互动沟通,维护客户关系,提高重复购买率,为我们带来更高利润.顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础.关系营销强调与顾客之间建立长期的友好关系以获取长期利益.实践证明进行顾客管理,培养顾客忠诚度,建立长期稳定的关系,对我们十分重要. 基本作用 2:对顾客的价值进行评估.通过区分高价值顾客和一般顾客,利用数据库的资料,可以计算顾客生命周期的价值,以及顾客的价值周期,对各类顾客采取相应的营销策略. 3:分析顾客需求行为,预测顾客需求趋势.根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势,还可以评估需求倾向的改变. 4:市场调查和预测.数据库为市场调查提供了丰富的资料,根据顾客资料可以分析潜在的目标市场. 直复营销 1:他是企业与用户直接沟通,从大众传播方式到一对一定向传播方式. 2:直复营销这种一对一的定向传播方式的前提条件是我们对每一个用户数据的准确掌握,他需要我们建立一个数据库来进行用户数据的管理,,随着数据库的发展,还需要对用户数据进行深度分析和开发,为自己营销策略提供数据支持. 直复营销与数据库营销的关系 数据库营销,对每一个用户进行精细的数据库管理,其必然导致传播方式的改变,我们要增加与用户一对一的直接沟通方式,也就是直复营销. 数据库营销,需要一对一的沟通方式. 直复营销,需要数据库为其提供数据支持. 两者都是在说一件事,就是如何实现针对用户的精准营销,只是侧重的角度不同,叫法不同而已. 保健品 锁定一个顾客的销售是销售刚刚开始.只有锁定这片区域(团体,家庭)并不断向更深层次更大范围不断拓展,才能获得数据库营销的成功. 1,积累,建立自信心,初步建立数据库 2,服务,完善数据库 3,深层次开发,利用数据库 我们 加深理解过程和模式 团体(区域,家庭,单位,各类型团体)的开发是重点,我们每一个人都要有团体的意识 每天都要有新客户到服务中心 每一个人都是我们的目标顾客 每一个新,老客户都有团体 会议营销 以会前邀约,会上专家讲解,免费检测,现场销售及跟踪服务为主要手段的营销模式. 会前:资源收集,家访,会前会,邀约 会中:见证,专家讲解咨询,主题,促销 会后:服务, 70%的工作在会前 会议营销与数据库营销的关系 平台 会议营销的管理数据 到会员工顾客比 新老顾客比 新顾客到会率 老顾客到会率 到会顾客开单率 到会顾客人均销售额 会议营销工作重点提示 一：关于资源收集-----曙光工程 1,核心理念:弘扬乳品文化,推广初乳应用. 2,核心价值:免费品尝,免费增送,免费参观. 3,管理核心:沟通水平的提高.模拟演练(现场,会议),自我压迫. 4,方法,手段 会议营销工作重点提示 二,关于会前会 吸引的利益点,服务的项目 送的礼品,核心顾客参与 会议的流程(主管,专家,公司的帮助) 再次上门接触的由头 聚会及各种类型的会议才是数据库营销的核心 提高信任度 会议营销工作重点提示 三:关于家访 了解顾客 提高产品公司的信任度 让顾客了解公司,产品,自己 不是卖产品而是卖人 解决顾客的一切疑虑 让每一个讲一讲 会议营销工作重点提示 四:关于亲情服务 员工服务的感动点 主管陪访,公司多层次服务,形象的建立 物质,精神的回报 个性化,意想不到,超值的服务 真诚,亲情,相互融人 多跑,多接触 会议营销工作重点提示 五:关于自身管理 目标 计划 检查 总结 学习 应用 分析 会议营销工作重点提示 六:关于聚会 人人有团体的概念 培养老客户 会议营销工作重点提示 七:关于自身数据库的建立 区域(团体,单位,家庭) 客户网络(转介) 各种病症 资料详细 ♂ 企业文化 1928年，宋庆龄、宋美龄两姐妹在南京卫岗地区创办了国民革命军遗族学校实验牧场，她们每天向住校的孤儿供应牛奶。 现有六家分公司,24家子公司,32个牧场.5万多头奶牛. 江苏省食品企业龙头企业,全国奶业集团前5强. 产品知识 ♀ 牛初乳的概念 牛初乳是指母牛分娩小牛后72小时内的乳汁，颜色为黄色，质稠。牛