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如何管理客服人员工作 导语：如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基 层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同 进攻,更要身先士率，冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中 坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无 数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一名 合格的克服管理者呢？下面小编将向大家介绍分享相关的 技巧和经验。欢迎大家阅读。 如何管理客服人员工作基层管理者即是管理者，同时 又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各 素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的 各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务 能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。 1、 具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、 熟练运用本专业工具的才能。 3、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。 1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 2、 具有宽阔的胸怀。 3、 具有公正用权意识。 4、 具有求真务实作风。 5、 具有理智的感情。 优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管 理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进 取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总 和。 全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同 时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管 理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能 力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织 能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些 能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。 1、 有一定的文化政治理论知识。 2、 精通本职的专业知识。 3、 有广博的相关学科知识。 事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是 做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就 会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处 处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在 管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 1、 有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思 想。 2、 有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。 3、有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。 4、有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。 对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根 本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理 服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度 与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提 和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教” 工作，必须具有以下几种“心” 1、尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。 所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的 前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各 有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融 洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解 难，共谋发展。 2、关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工， 因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关 心才能显示出自己的仁爱之心。 3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人 问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲 勿施于人”。 4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励 他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断 地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤 其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现, 一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通 的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员 工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和 语言中感受你的真诚，激励员工的士气。 5、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管 理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、 分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分 享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成 影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取 更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学 习，相互进步。 6、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高 效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工, 员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机， 经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成 为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够 有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。 7、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。 管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分 利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除 障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理 的效率和办事的高速度，不断鼓舞员