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《管理学---全球化与创业视角》第12版 第一章 管理学：科学、理论和实践 1． 管理——是设计并保持一种良好环境、使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。 这一基本定义需要扩展为： 管理者要完成计划组织人员领导控制五个职能； 管理适用于任何一种组织； 管理适用于组织各级层的管理人员； 所有管理人员都有一个共同目标：创造盈余； 管理关系到生产率，意指效益和效率； 2． 组织——是人们一起工作创造盈余的群体。 在企业组织中，盈余意指利润。 在诸如慈善机构等非营利组织中，盈余可能指需求的满足。 3． 影响企业经营不仅有内部环境因素，还有外部环境因素，如经济技术社会生态政治伦理的因素。 4． 企业——系指企业、政府机构、医院、大学以及其他任何组织。 5． 凡是管理人员都要完成管理职能，然而花费在每项管理职能上的时间却可能不同。 6． 管理人员需要掌握四种技能：专业技术、人际交往、理想想象和设计技能。 7． 管理者和组织的目标——管理者必须创造一种环境，使员工能够以最短的时间、最少的资金和原材料以及最大的个人满意度来实现群体目标。 任何管理者的目标都是要创造盈余。 8． 企业必须要充分利用新的信息技术优势，尤其是互联网、全球化以及创业精神。 信息技术导致电子商务、移动商务的应用； 第二个大的趋势是全球化； 创业是一个创造性的过程，其理念是确定市场机会和尚未满足的需求。创业是在寻求满足这些需求的解决方案，给消费者带来价值。 9．生产率——在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比例。生产率意指与个人和组织绩效相关的效益和效率。 效益——完成目标的程度； 效率——是指以最少的资源完成目标。 10． 管理思想的演进 科学管理 泰勒—— 公认的科学管理之父，在1911年出版《科学管理原理》，主要观点是：采用科学方法通过提高生产效率和增加工人工资来提高生产率。基本原则包括：用科学（系统的知识）代替单凭经验的方法； 在群体行动中强调协调以代替不一致； 实现人们的彼此合作以代替混乱的个人行为； 强调工作的产出最大化，而不是限制产出； 全力以赴的培养工人，从而达到他们个人和公司利益的最大化； 甘特—— 强调科学选用工人，以及劳动者和管理者之间“和谐合作”。发明了甘特图；强调培训的重要性。 弗兰克—— 时间研究和动作研究； 吉尔布里斯—— 工业心理学家，集中研究工作中人的因素和对工人个性与需要的理解； 现代经营管理理论 法约尔—— 现代经营管理之父，将工业活动划分为技术、商业、财务、安全、会计和管理六个方面，承认对管理者教育的必要。 提出管理原则要有灵活性而不能绝对化。 管理原则：职权与职责；命令的统一；等级系列；团队精神； 把管理要素视为计划、组织、指挥、协调和控制职能。 行为科学 雨果——将心理学应用于产业和管理； 沃尔特 迪尔 斯科特——将心理学应用于广告、市场营销和人员管理 马克斯 韦伯——行政管理理论 维尔弗雷多 帕累托——被称为是在组织和管理方面的“社会系统方法之父” 埃尔顿梅奥和罗特利斯伯格——“人际关系学说”；著名的西方电气公司霍桑工厂研究，即工作小组的社会态度和相互关系对业绩影响的研究； 系统理论 巴纳德——管理人员的任务是在一个正式组织中维护好一个合作系统。他提出了一种管理的全面的社会系统方法。 11． 管理分析方法——管理理论的丛林P15 第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德 1． 多元社会——是一个充满着代表不同利益群体的社会。在多元社会中工作对企业而言具有不同的寓意。 2． 技术环境——技术是指人们做事方式方法的知识的总和。 3． 生态环境——生态因素系指人与环境中存在的、其他有生命的东西之间的关系。 4． 企业的社会责任——就是要认真的考虑公司的行动措施对社会的影响。 社会反应——系指一家企业以对自己与社会彼此有利的方式，把公司经营活动及政策方针同社会环境联系起来的能力。 社会责任和社会反应之间的主要差别在于后者意指行动措施和“企业怎样做出反应”。 5． 管理的伦理道德 伦理道德——一门探讨好与坏的是非问题以及讨论道德责任与义务的学科。 企业伦理道德——涉及真实与公正原则。 三种基本的道德理论 功利主义理论——提出计划和性用应由其将诶过来评价，其指导思想是计划和行动应该提供给最多的人最大的好处； 给予权利的理论——主张所有的人都享有基本权利； 公正理论——要求决策者以公平、平等和公正为指导原则。 伦理道德的制度化——西奥多 波赛尔和詹姆斯 韦伯提出三种方式： 制定适当的公司政策或伦理道德规范 正式任命伦理道德委员会 在管理开发计划中列入伦理学内容 规范——是一份指导行为的政策、原则和规则说明书。 规范——是一份指导行为的政策、原则和规则说明书。 定期举行会议讨论伦理道德问题 处理灰色区域 让组织中的全