商务礼仪授课计划.docVIP

学院学期授课计划 至 学年度第 学期 审 批 意 见 教研室主任 年 月 日 系部主任 年 月 日 课程名称 商务礼仪 系 别 经济管理系 专 业 班 级 授课教师 年 月 日 人才培养方案规定授课总时数 24 学（课）时 本计划实际授课总时数 26 学（课）时 1、讲授 12 课时 2、实践 12 课时 3、测试 课时 4、复习 课时 5、考试 2 课时 6、其它 课时 学期授课计划编写说明 一、教学目标 通过《商务礼仪》课程的学习，让学生理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法，目的是提升学生的外在素质和修养，以适应物流工作岗位的需求。 二、教学内容选取与设计 根据人才培养方案的要求，在大量吸收礼仪研究成果的基础上，进一步研究商务礼仪的基础理论、规范要求，结合学生专业特点与实际情况既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。将本课程内容分成礼仪基础知识认知、商务人员形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪四大项目十一模块。为了突出操作性，在课时安排上，实训课程占60%以上。 三、课程实施 1、教学方法 《商务礼仪》课程在教学方法与手段方面，采取“教、学、做”一体化的教学方法，教学中教师注重对学生实际操作能力的训练，通过小组讨论、情景模拟等方式激发学生兴趣，增强教学效果。 采用的教学方法主要有案例分析、比较分析、示范演练、情境互动等。 2、教学过程评价 （1）以任务评价为主，兼顾平时，强调过程性，体现学习的形成性。 （2）能力评价和知识评价相结合，注重引导学生进行学习方式的改变。 （3）综合评价，注重考核学生所拥有的综合职业能力水平和个人专长能力。 四、教学资源 选用姚伟、张东红主编人民邮电出版社出版的《现代商务礼仪》作为主教材 金正昆主编中国人民大学出版社出版的《商务礼仪教程》作为教参 视频资源：金正昆主讲《商务礼仪》《社交礼仪》 五、考核方式 1、形成性考核（含日常出勤、学习态度等考评） （30%） 2、礼仪展示考核（70%） 周次 项目（或情境） 模块（或任务） 主要教学内容 授课地点 课时数 教学方法 手段 教学资料 （教具、耗材） 3 礼仪基础知识认知 模块一：礼仪在身边 模块二：商务礼仪基本理论 了解礼仪的基本概念特征和作用，掌握商务礼仪的原则和操作。 多媒体教室 2 讲授法 电子课件 4 商务人员形象礼仪 模块三：仪容礼仪 仪容修饰的方法及礼仪；面部表情的合理运用； 多媒体教室 2 讲授法；案例法；示范法。 电子课件； 5 商务人员形象礼仪 模块四：服饰礼仪 着装的原则；男士西服的着装规范；领带的扎法；女士西服套裙的着装规范；配饰礼仪。 多媒体教室 2 讲授法；案例法；示范法；小组学习法 1.电子课件； 2.西装一套； 3.领带一条。 4、丝巾若干条 7-8 商务人员形象礼仪 模块五：仪态礼仪 规范的站、走、坐、蹲、手的姿态。 多媒体教室 4 讲授法、示范法、小组学习法。 1.录音机； 2.磁带； 3.音响。 9 商务交往礼仪 模块六：商务语言礼仪 语言的基本要求；称呼礼仪；文明用语及规范用语； 交谈话题的选择；交谈的态度；掌握闲谈技巧不被人喜欢的谈话者； 多媒体教室 2 讲授法；案例法；小组学习法；情景模拟法。 演讲稿一份 10 商务交往礼仪 模块七：商务会面礼仪 称呼的种类、用法及称呼的礼仪规范； 各种问候礼及问候的礼仪规范； 介绍与被介绍的礼仪规范； 握手的方式及礼仪规范； 名片的制作、名片的递送及礼仪规范。 多媒体教室 2 讲授法；示范法；小组学习法；情景模拟法。 1.电子课件； 2.名片若干。 11 商务交往礼仪 模块八：商务日常交际礼仪 接待前的准备；接待中的礼仪；迎宾、引导礼仪；送客礼仪；接待客人要注意的事项； 拜访前的准备；拜访中的礼仪；营销人员的拜访。 多媒体教室 2 讲授法； 情境模拟法；小组学习法；情景模拟法。 电子课件。 12 商务交往礼仪 模块九：位次礼仪 乘车中的位次；行进中的位次；会谈的位次；会议的位次；用餐的位次 多媒体教室 2 讲授法； 情境模拟法；小