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从药学伦理到 药师管理技能 张国芳 总经理/总顾问 CAMORE(康顾多)医药连锁 雅柏(北京)管理顾问有限公司 从药学伦理到药师管理技能 • 药师执业目标与伦理信条 • 药师专业功能的社会使命 • 执业药师的管理技能 • 执业药师的领导技能 管 药 专 理 学 业 技 伦 功 能 理 能 医疗团体: 道德团体 共同的道德目标: 病人的安全与健康 药师团体 道德团体 伦理道德的特质 • 和蔼亲切, 有耐心, 有同理心 • 能敏感认知病患心理 • 能专心注意聆听 • 机智而有技巧 • 可信赖, 肯负责 • 迅速响应顾客需求 药师执业必须具备的基本态度, 伦理责任与善良美德 问题: • 我们必须有一个行业伦理规范, 以供大家一 致地遵守 • 我们必须去尊重, 提倡, 执行, 维持此规范 • 我们必须向社会大众与医疗团体公开说明 我们的伦理规范, 以及社会责任 药师伦理信条 • 与病患维持和谐与互信之友谊关系 • 以爱护与温暖之同情心照顾每一位病患 • 尊重病患之隐私, 自尊与自主权 • 以诚实与正直之态度执行专业行为 • 满足个人, 社区与整个社会之需求 • 维持专业服务之胜任能力 • 尊重同僚与其它医疗人员之价值观与能力 • 接受药学专业团体之领导 U.S.药师: 最具伦理道德之职业 • Gallop 每年在美国调查 • 你认为那一行业执业者最具职业伦理道德? • 连续许多年, 药师一直高居第一位 (65%+) • 比医师, 教授, 律师, 神父, 牧师等都还要高 我们宣称自己的专业角色: • 减少药物治疗的问题 • 达到安全, 合理, 经济, 有效的药物治疗目标 “专业”的意义 • 砌砖 ≠建筑 • 种花 ≠ 园艺 • 药品提供/药品调剂 ≠药事照顾 “专业”的意义 • 学校专业教育, 国家考试执照 • 有执业伦理与法律之规范 • 有 自主性, 他人无法取代之知识与行为 • 提供判断性负责之服务 • 有坚持长久之”服务重于营利”人生观 • 有人道关怀, 不浮滥宣传 问题: • 我们是否在这个专业领域具有领导角色? • 我们如何证明我们这个专业对病人药物治 疗的价值? • 社会大众与医疗界是否认知与接受我们的 专业角色与价值? 药师基本专业功能 • 提供药物管理, 储存, 分类与选择的服务 • 医师处方的判读与调剂 • 病患咨询, 教育与用药指导 • 成为民众健康与医药信息的来源 药师专业功能的发展 • ”药物”导向 • “疗效”导向 • “生活质量”导向 • “疾病”导向 • “管理“导向 • “病人”导向